Компания АДВ в поисках Руководителя направления Поддержки. Мы ценим наших пользователей и стараемся сделать их работу максимально комфортной, именно поэтому мы ищем Руководителя с таким же подходом!
сегодня
Руководитель направления технической поддержки
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
467 069 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Координация и административное сопровождение отделов Технической поддержки и Поддержки Бизнес Приложений
- Координация проектов Технической поддержки и Поддержки Бизнес Приложений
- Контроль непрерывности процессов Поддержки в компании
- Помощь руководителю отделов в поддержании исполнения высокого уровня SLA
- Работа с подрядчиками, участие в разработке тендерной документации
- Сопровождение документации направления (изменение условий договоров, соглашений, приложений и т.п. на предмет качества сервисов (SLA), прав компании и контрагента, сроков
- Описание процессов и регламентов поддержки в компании
- Участие в задачах по защите служебной, конфиденциальной информации, информации ограниченного распространения
- Участие в найме, адаптации, развитии, обучении и мотивации сотрудников Поддержки
требования
- Аналогичный опыт от 3х лет
- Опыт написания регламентов, инструкций, тендерной документации и иной документации Поддержки
- Знание методологий ITIL
- Опыт работы с решениями на базе 1С:
- Опыт контроля SLA, успешный опыт с показателями и метриками Поддержки
- Опыт управления отделом от 10 сотрудников
- Готовность к работе с большими объемами документации направления
- Знание технико-эксплуатационные характеристики, конструктивные особенности пользовательской техники
- Сильные коммуникативные и управленческие навыки
- Широкий кругозор в прикладных и серверных ИТ решениях
условия
- Full-time, График 5/2 с 9.30 до 18.30, гибридный график работы
- Уютный офис в центре Москвы (м.Павелецкая). Шаговая доступность от метро
- Работа в аккредитованной IT компании
- Официальное оформление по ТК РФ, "белая" заработная плата + соц. пакет (ДМС, льготный фитнес, внутреннее обучение)
- Уровень заработной платы будет обсуждаться по итогам собеседования
- Развитая IT-инфраструктура, возможность прокачивать свои скиллы, получать новый опыт, знания и расти профессионально
- Молодой коллектив, демократичная атмосфера в команде и профессиональное руководство
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
