Консультант службы технической поддержки клиентов

iiko — ведущая компания на рынке IT-решений для ресторанного бизнеса. Мы создаём комплексные решения для автоматизации кафе и ресторанов любой специализации. Ищем в команду специалиста технической поддержки, который готов помогать клиентам, разбираться в технических задачах и развиваться вместе с нами.

• Принимать и регистрировать обращения клиентов по телефону, электронной почте и в чатах.
• Консультировать пользователей по работе с программными продуктами iiko.
• Помогать с настройкой фискальных регистраторов, интегрированного банковского эквайринга, сервисных принтеров на кухне, приложений для официантов и курьеров, экранов повара и интеграции с «1С:Бухгалтерией».
• При необходимости передавать задачи на вторую линию поддержки.
• Основной канал общения с клиентами — телефон: около 70% рабочего времени занимает голосовая коммуникация.

• Высокая компьютерная грамотность и уверенное знание Windows.
• Аналитическое мышление: умение разобраться в проблеме и найти эффективное решение.
• Готовность учиться, осваивать новые продукты и самостоятельно пополнять знания.
• Наличие компьютера или ноутбука и гарнитуры для удалённой работы.
• Ответственность, внимательность и доброжелательное отношение к клиентам.
• Умение расставлять приоритеты и работать с несколькими задачами в условиях высокой нагрузки.
• Будет плюсом: Опыт работы с торговым и сетевым оборудованием будет преимуществом

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Работу в аккредитованной IT-компании и возможность пользоваться соответствующими льготами.
• Полностью официальную заработную плату: оклад 72 500 ₽ до вычета налогов и ежемесячную премию до 30% за выполнение показателей.
• Удалённый формат работы.
• График 5/2 с выходными в будние дни и чередованием смен: 08:00–17:00, 10:30–19:30 и 14:00–23:00. Время начала работы может меняться в течение недели: например, в понедельник смена начинается в 08:00, во вторник — в 10:30, в среду — в 14:00. График известен на месяц вперёд.
• Испытательный срок — три месяца.
• Дополнительный социальный пакет после испытательного срока: корпоративный больничный, медицинская страховка и спортзал.
• В iiko можно стать руководителем группы, перейти на вторую или третью линию технической поддержки, а также развиваться в смежных направлениях — например, в тестировании или разработке. Многие наши коллеги начинали свой путь именно с технической поддержки.