ИТ сервис-менеджер

Описания нет

• Организация и контроль предоставления сервисов эксплуатации
• Координация исполнения SLA и контроль соблюдения процедур сопровождения
• Ведение процесса расследования инцидентов
• Контроль/сопровождение проектов сервисной поддержки
• Ведение внутренней базы знаний
• Осуществление коммуникации с Заказчиком в части удовлетворенности предоставляемых услуг. Финансовое закрытие
• Участие в формировании/корректировки процесса оказания услуг сервисной поддержки
• Ведение отчетности по сервисам
• Обучение сотрудников технической поддержки

• Высшее образование
• Опыт работы в рамках сервисной модели управления ИТ и сервисным обслуживанием
• Опыт работы в IT-подразделениях на позиции сервис-менеджера, аналитика, инженера технической поддержки
• Хорошие технические знания в широком спектре информационных технологий
• Знание ITSM и опыт применения его на практике
• Хорошие организаторские способности
• Отличные навыки коммуникаций

• Работа в Дочернем обществе ПАО «Россети»
• Пятидневная рабочая неделя, в пятницу сокращенный рабочий день
• Трудоустройство по ТК РФ с первого дня
• Белая заработная плата
• ДМС со стоматологией после испытательного срока
• Оплачиваемая корпоративная мобильная связь
• Возможности внутреннего и внешнего обучения
• Возможности для карьерного и профессионального развития
• Спорт: скидка 15-20% на посещение спортивных залов Word Class и своя футбольная команда
• Корпоративная программа лояльности BestBenefits (уникальные предложения и скидки на рестораны, одежду, обучение, спорт, образование, путешествия и многое другое)