инженер технической поддержки серверного оборудования

Описания нет

• Координировать и распределять входящие заявки между инженерами технической поддержки;
• Контролировать соблюдение SLA по заявкам и своевременную обработку обращений;
• Мониторить корректность и полноту заполнения информации в заявках;
• Запрашивать и консолидировать типовую техническую информацию в рамках обработки заявок;
• Оказывать поддержку инженерам в части ведения и оформления заявок;
• Участвовать в онбординге новых сотрудников, сопровождать их и помогать в адаптации;
• Вести и развивать базу знаний: собирать информацию от инженеров, структурировать и актуализировать материалы;
• Поддерживать и развивать информационную страницу отдела;
• Организовывать и координировать внутренние технические обучения и тренинги;
• Формировать и вести график дежурств команды.

• Знать линейку СХД или серверного оборудования одного или нескольких вендоров;
• Знать принципы функционирования, логику, конфигурирование и администрирование ОС семейства Linux;
• Знать и понимать базовые принципы серверной архитектуры, СХД и SAN;
• Иметь опыт общения с заказчиками и субподрядчиками;
• Читать техническую документацию на английском языке;
• Быть клиентоориентированным и коммуникабельным, уметь работать в команде, грамотно и делово говорить;
• Быть организованным и ответственным, ориентироваться на результат.

• ДМС со стоматологией с первых дней работы;
• Льготные условия страхования близких;
• Возможность взять day off для восстановления здоровья;
• Консультации юристов по любым вопросам;
• Сессии с психологом для поддержания ментального здоровья;
• Помощь экспертов по ЗОЖ и управлению личными финансами;
• Премии за патенты и изобретения;
• Учебный портал с лекциями от экспертов;
• Участие в топовых конференциях;
• Изучение английского;
• Дополнительное профессиональное обучение на внешних курсах;
• Частичная компенсация расходов на тренировки, творческие уроки и соревнования;
• Скидки на посещение ресторанов и фитнес-клубов, заказы в сервисах доставки, подписку на онлайн-кинотеатры и другие спецпредложения;
• Вакансия предполагает выполнение тестового задания.