инженер технической поддержки KATA третьей линии

Команда экспертной поддержки помогает корпоративным и технологическим продуктам, работает на третьей линии и стремится улучшать пользовательский опыт, продукты и работу первой и второй линий поддержки.

• Быть центром компетентности по своему продукту
• Исследовать пользовательские сценарии и техническую суть проблем по логам, системным журналам, диагностическим данным и результатам воспроизведения
• Передавать первой линии первичный анализ и решения типовых и массовых проблем
• Развивать базу знаний и практики диагностики, улучшать внутренние инструменты
• Предлагать разработчикам исправления для выявленных проблем продукта и болевых точек заказчиков
• Консультировать коллег из подразделений внедрения, сервисов и продаж

• Интерес и знания хотя бы в одной смежной технической области: Linux, сети, базы данных, контейнеризация, виртуализация или программирование
• Внимательность к деталям и уважение к процессам и процедурам
• Свободное мышление и интерес к темам за пределами непосредственной работы
• Письменный английский на приемлемом уровне
• Высокая мотивация и стремление изучать новое
• Будет плюсом: опыт поддержки прикладного ПО, понимание уровней поддержки, взаимодействия с разработчиками, анализа сценариев и логов, диагностики проблем производительности и сетевой доступности, знание Linux и опыт или интерес к Postgres, MySQL, MariaDB, ClickHouse, Bash, Python, C++, Docker, Kubernetes, Raft, REST API и интеграции с AD

• Социальный пакет
• ДМС и страхование жизни, включая детей, с первого месяца
• Оплата мобильной связи
• Обучение: встречи, конференции, сертификации, иностранные языки и курсы развития навыков
• Ежемесячная доплата на питание
• Релокационная программа в штаб-квартиру для кандидатов из регионов
• В офисе есть два спортзала, сауна, ресторан, бар, врач и массаж