описание
Мы ищем инженера, который обеспечит бесперебойную работу наших коллег (администраторов, аналитиков, менеджеров, разработчиков и тд) с внутренними ИТ-сервисами компании. Вам предстоит стать «голосом разума» для пользователей, которые иногда паникуют, и «руками», которые быстро находят корень проблемы в логах.
задачи
- Прием и обработка заявок от внутренних пользователей в Jira Service Management (Jira SD);
- Диагностика и решение инцидентов, связанных с работой ПК (Windows/Linux/macOS);
- Первичный анализ логов приложений и сервисов;
- Коммуникация с пользователем: полный цикл от «У меня всё упало» до «Всё работает, вот причина»;
- Взаимодействие со 2/3 линиями поддержки и разработкой (эскалация сложных кейсов).
требования
- Не просто не бояться общаться, а уметь задать правильные вопросы и сохранить спокойствие в хаосе. «Люблю людей» — это про вас.
- Системное мышление. Умеете отличать проблему с драйвером от проблем с сетью на уровне ОС. Опыт решения проблем на Windows, Linux (Ubuntu/CentOS/Debian), macOS.
- Опыт работы в Jira (обязательно создание задач, комментарии, переходы по статусам) и Confluence (найти базу знаний или создать новую статью).
- Стек меняется быстро, Необходимо не бояться изучать новое, а так же выходить за рамки зоны своей ответственности.
- Работа с командной строкой (grep, awk, systemctl, ssh, базовые сетевые утилиты). Настройка окружения под себя и коллегу.
- Умеете работать с логами (предпочтителен опыт со стеком ELK).
- Будет плюсом: Опыт написания простых скриптов (Bash/Python) для рутинных задач (например, чистка дисков, перезапуск сервисов без входа в систему пользователя); Понимание, что такое пайплайн и почему у разработчика «упал билд» после вашего действия (или бездействия); GitLab (создание issue, просмотр кода/логов артефактов); Grafana (базовое построение дашбордов для мониторинга здоровья сервера); Nextcloud (синхронизация, права доступа, шаринг); OpenShift / Kubernetes (базовое понимание подов и их логов); Active Directory (завод пользователей, группы, GPO)
условия
- Сильная команда, амбициозные задачи и продукты, которыми пользуются миллионы;
- Удобный формат работы с возможностью гибкого начала рабочего дня;
- Стабильная заработная плата и годовой бонус;
- Надёжная программа ДМС и НС с первого месяца работы;
- Обучение и развитие: курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счёт компании и участие в конференциях;
- СберКлуб: cкидки от партнёров, повышенные бонусы, акции экосистемы, подписка СберПрайм+.
