Инженер службы сопровождения

Привет, мы — NGENIX — команда профессионалов, которая ежедневно делает Рунет безопасной средой для бизнеса. Нам есть что рассказать о доступности, защите и ускорении веб-приложений, ведь это то, чем мы занимаемся уже 17 лет! Слышали про UDP flood, credential stuffing, скальпинг, DNS cache poisoning? Мы такое знаем и отражаем. Правда, защита от киберугроз — не единственная сфера нашего интереса. Мы помогаем клиентам справляться с высокими нагрузками даже в периоды больших распродаж на маркетплейсах или громких премьер в онлайн-кинотеатрах. Обеспечиваем постоянную доступность веб-ресурсов, чтобы миллионы пользователей легко взаимодействовали с сайтами и приложениями наших заказчиков.

• Мониторить работоспособность платформы и сервисов (Grafana, Zabbix, Prometheus) — следить за доступностью, latency, кодами ответов.
• Координировать работу по обращениям клиентов: принимать, классифицировать, вести до решения.
• Эскалировать инциденты и сложные обращения инженерам L2–L3.
• Решать технические задачи: анализ логов в Linux (grep, awk, sed, zcat), работа с systemd, SSH.
• Работать с Nginx на базовом уровне: проксирование, кеширование, заголовки, TLS.
• Разбираться в сетевых вопросах: DNS (dig, TTL), HTTP/HTTPS, TCP/TLS.
• Вести документацию и базу знаний (Confluence), чтобы решения не терялись.

• Базовый опыт работы в Linux (у нас Ubuntu): командная строка, файлы, процессы, логи;
• Понимание на уровне пользователя, как работает интернет: HTTP(S), DNS;
• Умение ясно излагать мысли устно и письменно — вы будете много общаться с клиентами и командой;
• Готовность работать в сменном графике 2/2, включая ночные смены.
• Будет плюсом: Опыт работы в техподдержке или на первой линии; Знакомство с Grafana, Zabbix, Prometheus; Базовое понимание Nginx, GitLab; Интерес к автоматизации (Bash/Python) и Kubernetes/Docker

• Опыт работы не требуется, но приветствуется;
• Сменный график 2/2 — день/ночь, с понятным расписанием и возможностью планировать жизнь: дневная смена с 08:00 до 20:00; ночная с 20:00 до 08:00;
• Программа обучения и наставничества первые 1,5 месяца (график 5/2 с 10:00-19:00) — с вами работает наставник, вы постепенно входите в дежурства;
• Прозрачный рост: L1 → L2 → L3. Через 12 месяцев при желании и результатах можно перейти на вторую линию с более сложными задачами и другим доходом;
• Реальная удалёнка — возможен переход на удалённый формат спустя 12 месяцев работы;
• Современный стек: Linux, Nginx, GitLab, ClickHouse, Grafana — вы будете работать с тем, что реально используется в индустрии;
• Команда, которая помогает: эскалация — это не «сбросить проблему», а получить поддержку старших инженеров.