инженер 2-й линии поддержки депозитарного учёта

Информационная система депозитарного учёта Банка (на базе платформы Diasoft FA#, модуль «Депозитарий») обеспечивает депозитарное обслуживание клиентов Банка, входящего в Топ-5 Банков России: учёт прав на ценные бумаги, исполнение депозитарных операций, корпоративные действия, взаимодействие с вышестоящими депозитариями и регистраторами. Система развивается силами вендора (Диасофт) и собственной разработки (Центр Компетенций); сопровождение осуществляет отдел эксплуатации.

• приём, классификация и решение обращений и инцидентов 2-й линии по системе Diasoft FA# (Депозитарий) в рамках SLA; взаимодействие с бизнес-пользователями (операционисты депозитария, бэк-офис) и смежными подразделениями ДИТ
• диагностика ошибок при исполнении депозитарных операций: зачисление/списание ценных бумаг, переводы, перемещения, блокировки/разблокировки, залоговые операции, операции по счетам депо и разделам
• сопровождение процессов корпоративных действий (выплата дохода, погашение, конвертация, голосование и др.) и сверок остатков с вышестоящими депозитариями (НРД, СПБ Банк) и регистраторами
• контроль и разбор проблем обмена электронными сообщениями и документами с внешними контрагентами и смежными системами Банка (брокерский бэк-офис, АБС, торговые системы)
• анализ данных и логов, написание SQL-запросов для локализации проблем; подготовка и выполнение согласованных корректировок данных
• контроль выполнения регламентных процедур: закрытие операционного дня, формирование выписок и отчётов депо, выгрузок и регуляторной отчётности
• мониторинг работоспособности системы, заданий и интеграционных сервисов, реагирование на алерты, подготовка предложений по улучшению существующих правил мониторинга
• эскалация инцидентов на 3-ю линию (ЦК / вендор): подготовка детального описания, шагов воспроизведения и диагностической информации; контроль сроков исправления
• участие в установке обновлений и новых версий, проведение проверок после установки (smoke-тесты), участие в приёмочном тестировании в части функционала сопровождения
• участие в процессе управления проблемами: анализ повторяющихся обращений, поиск корневых причин, подготовка предложений по их устранению
• разработка и актуализация инструкций, регламентов и статей базы знаний по сопровождению
• участие в дежурствах в соответствии с графиком (в т.ч. в период закрытия дня и регламентных работ)

• Опыт работы от 2 лет в прикладном сопровождении банковских учётных систем (2-я линия поддержки / инженер сопровождения / аналитик сопровождения)
• Опыт сопровождения или внедрения Diasoft FA# (модули «Депозитарий», «Брокер», «Ценные бумаги») — существенное преимущество; также рассматриваются кандидаты с опытом работы с аналогичными депозитарными / бэк-офисными системами (ЦФТ, QORT, ИнфоИнвест, Инверсия и др.)
• Понимание депозитарной деятельности: счета депо, виды депозитарных операций, корпоративные действия, номинальное держание, взаимодействие с НРД и регистраторами
• Уверенное знание SQL (MS SQL / Oracle / PostgreSQL): написание сложных запросов, анализ данных, понимание структуры реляционных БД
• Навыки анализа логов и диагностики интеграционного взаимодействия (очереди сообщений, XML, веб-сервисы, файловый обмен)
• Понимание процессов ITIL (управление инцидентами, проблемами, изменениями) и работы по SLA
• Опыт работы с системами учёта обращений и документации (Jira, Confluence, ServiceNow, HP SM или аналоги)
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям, ответственность, умение ясно излагать мысли устно и письменно, стрессоустойчивость
• Готовность к участию в дежурствах и работе по гибкому графику
• Будет плюсом: базовые навыки скриптования (PowerShell / Python / bash), опыт работы с Linux

• Программа реферального рекрутинга (выплата бонусов за приведенного друга)
• Оплата обучения и переквалификации
• Участие в профильных конференциях
• Материальная поддержка в разных жизненных ситуациях
• ДМС (в том числе стоматология и психологическая поддержка)
• Комфортный офис (современный офис 5 мин. от м. Тёплый стан): бесплатная парковка для сотрудников, комфортная столовая, спортзал с профессиональными тренерами, медицинский кабинет (привозят различные аппараты по оценке здоровья бесплатно)
• Ориентируемся на финансовые пожелания кандидата в зависимости от навыков и опыта
• Возможность выбрать время начала и окончания работы, а также возможность гибридного графика работы (офис/удаленка)
• Предоставление корпоративной техники сотрудникам.