Инженер 1-й линии технической поддержки

Автономные технологии — инженерно-технологическая компания полного цикла, создающая робототехнические системы на основе искусственного интеллекта. Мы создаем с нуля устройства, включающие в себя электронику, механику и программное обеспечение высокого и низкого уровня.

• Приемом обращений через различные каналы (телефон, почта, мессенджеры, тикет-система) и их обязательной регистрацией в Service Desk
• Первичной диагностикой: Сбором информации о проблеме, определением степени критичности и классификацией инцидента
• Базовой диагностикой сети: Компьютер не подключается к сети, нет доступа до сетевого ресурса
• Решением стандартных задач (сбросом паролей, настройкой прав доступа, установкой ПО, консультацией по работе с базовыми сервисами) согласно базе знаний
• Решением инцидентов связанных с пользовательским оборудованием
• Решением инцидентов связанных с принтерами/сканерами
• Решением инцидентов связанных с Операционной системой
• Эскалацией задач на смежные подразделения/2 линию техподдержки
• Работой с базой знаний: Наполнением базы знаний новыми решениями и актуализацией существующих инструкций
• Информированием пользователя о ходе решения его проблемы и контролем закрытия заявки после подтверждения решения пользователем.

• Опыт работы от 3-х лет
• Уверенные навыки администрирования ОС Windows.
• Базовые знания сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Умение проводить базовую диагностику сети (Знание утилит ping, netstat, nslookup и пр.)
• Умение работать с офисными приложениями и инструментами удаленного доступа
• Грамотная устная и письменная речь
• Стрессоустойчивость
• Эмпатия
• Умение объяснять сложные вещи простым языком.
• Будет плюсом: Linux, MacOs - как преимущество; Понимание процесса жизненного цикла инцидента (ITIL/ITSM будет преимуществом)

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• Работа в аккредитованной IT-компании
• Система наставничества и комфортная адаптация в компании.