Описания нет
сегодня
Cпециалист технической поддержки
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
193 276 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Прием и обработка обращений пользователей, включая телефонные звонки, сообщения в мессенджеры и тикеты в системе сервис-деск
- Консультирование пользователей по вопросам работы продуктов Компании
- Решение инцидентов пользователей в соответствии с инструкциями в базе знаний Компании
- Взаимодействие с другими подразделениями Компании по вопросам решения инцидентов пользователей и пополнения базы знаний Компании
требования
- Уверенный пользователь ПК и мобильных устройств (ОС Linux, Windows, Mac, Android, iOS)
- Знание компьютерного "железа" и опыт крупноблочной сборки персональных компьютеров
- Знание и умение читать техническую документацию
- Базовое знание английского языка для чтения технической документации
- Непреодолимое желание обучаться и развиваться в области сетевых технологий
- Будет плюсом: Высшее образование в сфере ИТ; Знание сетевых технологий и протоколов (TCP/IP); Опыт работы в технической поддержке; Опыт обработки тикетов в системах сервис-деск
условия
- Сменный график "2 через 2" (два дня с 21:00 до 09:30, два отдых, два дня с 09:00 до 21:30, два отдых); на период обучения график 5-2, с 9:00 до 18:00
- Работа в офисе в Москве
- Испытательный срок 3 месяца
- Чай, кофе, печеньки, фрукты в офисе, ДМС
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
