Администратор корпоративных систем

Описания нет

• Полноценное администрирование, кастомизация и поддержка продуктов Jira, Confluence и Jira Service Management (JSM).
• Создание и настройка новых проектов, дашбордов, фильтров, типов задач, экранов, кастомных полей и схем.
• Моделирование и настройка сложных рабочих процессов (Workflows), автоматизаций, бизнес-правил, схем разрешений и уведомлений.
• Настройка порталов обслуживания, очередей заявок, форм обращений, SLA и метрик в Jira Service Management.
• Структурирование, администрирование и поддержание в актуальном состоянии базы знаний в Confluence.
• Администрирование пользователей, групп, ролей и прав доступа в корпоративных системах (включая ЭДО).
• Прием, обработка и решение сложных обращений пользователей (2-я линия технической поддержки).
• Диагностика, локализация и оперативное устранение технических сбоев и ошибок в работе систем.
• Составление пользовательских инструкций, обучающих материалов и технической документации.
• Участие в проектах по интеграции Jira/Confluence/JSM и систем ЭДО с другими корпоративными информационными системами.
• Поиск, тестирование и внедрение новых плагинов, модулей и функциональных возможностей для расширения возможностей КИС.
• Анализ и оптимизация существующих рабочих процессов подразделения и компании.

• Высшее образование в сфере информационных технологий, компьютерных наук или смежных инженерно-технических областях.
• Опыт работы в сфере IT от 3 лет.
• Обязателен практический опыт самостоятельного администрирования и сопровождения Jira, Confluence, Jira Service Management (JSM).
• Практический опыт глубокой настройки проектов, workflows, схем прав доступа, уведомлений, очередей и форм.
• Опыт администрирования пользователей, групп и ролевых моделей доступа.
• Глубокое понимание принципов построения и администрирования корпоративных информационных систем.
• Понимание принципов ITSM и процессов Service Desk / ITIL.
• Системные навыки диагностики и устранения технических проблем и инцидентов.
• Понимание принципов интеграции информационных систем и автоматизации бизнес-процессов.
• Уверенное владение Microsoft Office/365.
• Ответственность, внимательность к деталям и точность при настройке прав и доступов.
• Системный подход к решению задач и развитое аналитическое мышление.
• Инициативность, высокая обучаемость и стремление осваивать новые технологии.
• Грамотная речь, коммуникабельность и умение работать в режиме многозадачности.
• Будет плюсом: Приветствуется: Наличие сертификатов и прохождение специализированных курсов по администрированию Jira/Confluence, ITSM, управления IT-сервисами; Будет преимуществом: Опыт работы с системами электронного документооборота (ЭДО)

• Условий в вакансии нет