Руководитель группы технической поддержки

Компания IT2G предоставляет комплекс ИТ-решений для государственных структур и предприятий различных отраслей. Мы выполняем полный цикл работ по реализации программных и инфраструктурных проектов для крупных государственных заказчиков, а также обеспечиваем поддержку и развитие существующих решений. Цели компании: — Создание значимых ИТ-продуктов для государственных компаний и организаций, предоставляющих услуги гражданам РФ. — Развитие экспертизы в сфере консалтинга команд заказчика. — Выход на лидирующие позиции среди компаний федерального масштаба в ИТ-сфере.

• Организовывать работу группы технической поддержки и сопровождения: распределять задачи, планировать загрузку, контролировать сроки и техническое качество выполнения.
• Обеспечивать стабильную работу информационных систем, Linux-серверов, контейнеризированных приложений и инфраструктурных сервисов в зоне ответственности команды.
• Лично подключаться к сложным и критичным инцидентам: анализировать логи и метрики, проверять гипотезы, локализовывать неисправности на уровне ОС, приложений, контейнеров, баз данных и сетевых взаимодействий.
• Руководить восстановлением сервисов при авариях: определять приоритеты действий, координировать участников, своевременно привлекать профильных специалистов и контролировать результат.
• Контролировать выполнение SLA, качество обработки обращений, своевременность реакции и корректность эскалаций.
• Разбирать причины сбоев и повторных обращений, формировать и контролировать выполнение мер по предотвращению аналогичных инцидентов.
• Развивать мониторинг и логирование: выявлять пробелы в контроле сервисов, уточнять правила оповещений и повышать информативность диагностических данных.
• Планировать и технически прорабатывать обновления, изменения конфигураций и регламентные работы: оценивать риски, согласовывать порядок выполнения, проверять наличие плана отката и результат изменений.
• Контролировать выполнение резервного копирования и участвовать в проверках восстановления данных и работоспособности сервисов.
• Автоматизировать типовые операции и сокращать объём ручной работы команды.
• Развивать технические компетенции сотрудников: помогать в сложных задачах, проводить разборы инцидентов, организовывать обмен знаниями и поддерживать базу знаний.
• Разрабатывать и актуализировать инструкции, регламенты, схемы взаимодействия и документацию по сопровождению систем.
• Взаимодействовать с заказчиком, командами разработки и инфраструктуры: согласовывать работы, доводить технические проблемы до решения и предоставлять понятную информацию о состоянии сервисов.

• Специалиста с практическим опытом сопровождения информационных систем и серверной инфраструктуры на Linux, а также опытом руководства технической командой или выполнения функций технического лидера.
• Кандидата, который сохраняет техническую практику: самостоятельно проводит диагностику, работает в командной строке, анализирует логи и участвует в устранении неисправностей, а не только координирует работу других специалистов.
• Специалиста с уверенными навыками администрирования Linux: управление сервисами и процессами, работа с правами доступа, файловой системой, системными журналами и диагностика потребления ресурсов.
• Кандидата с практическим опытом работы с Docker: проверка состояния контейнеров, анализ логов, диагностика проблем запуска, конфигурации и взаимодействия приложений.
• Специалиста с опытом сопровождения PostgreSQL: выполнение SQL-запросов для проверки данных, первичная диагностика проблем с подключениями, блокировками и длительно выполняющимися запросами.
• Кандидата с опытом работы с системами мониторинга — Prometheus, VictoriaMetrics, Grafana, Zabbix или их сочетанием: анализ метрик, обработка оповещений, поиск причин отклонений и настройка контроля критичных компонентов.
• Специалиста с опытом работы с Nginx и пониманием принципов обратного проксирования, маршрутизации HTTP-запросов и диагностики ошибок взаимодействия сервисов.
• Кандидата с пониманием TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS и маршрутизации, способного диагностировать сетевую доступность и определять, на каком участке возникает проблема.
• Специалиста, который умеет читать, изменять и писать Bash-скрипты для автоматизации типовых эксплуатационных задач.
• Кандидата с опытом устранения инцидентов в продуктивной среде: оценка влияния сбоя, определение приоритетов, восстановление работоспособности, эскалация и последующий разбор причин.
• Руководителя, который умеет распределять задачи с учётом сложности и компетенций сотрудников, проверять качество технических решений, развивать команду и выстраивать взаимодействие между линиями поддержки.
• Специалиста с пониманием SLA, управления инцидентами и изменениями, принципов резервного копирования и аварийного восстановления.
• Кандидата, который умеет обсуждать с заказчиком технические проблемы, согласовывать работы и понятно объяснять статус, риски и ограничения.
• Рассмотрим ведущих инженеров сопровождения и системных администраторов, которые уже координировали работу коллег, выступали техническими наставниками или руководили устранением инцидентов и готовы перейти к управлению командой.
• Будет плюсом: Опыт сопровождения микросервисных приложений и понимание их взаимодействия; Опыт работы с Kubernetes; Знакомство с CI/CD и инструментами GitLab CI/CD, Jenkins; Опыт работы с HAProxy, Patroni, RabbitMQ, Redis, ClickHouse; Навыки автоматизации с помощью Ansible; Опыт работы с централизованным сбором и анализом логов: ELK, OpenSearch; Опыт настройки резервного копирования и практической проверки восстановления данных и сервисов; Опыт улучшения мониторинга, снижения количества повторных инцидентов и автоматизации сопровождения; Опыт сопровождения государственных информационных систем или работы в организациях с регламентированной ИТ-средой; Умение применять ИИ-инструменты для подготовки инструкций, анализа обезличенных логов, составления запросов и автоматизации рутинных задач с соблюдением требований информационной безопасности

• Конкурентную заработную плату — обсудим на собеседовании уровень вашего комфорта.
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• График работы 5/2.
• Подключение к ДМС после трёх месяцев работы.
• Рабочую технику.
• Команду профессионалов, поддержку и адаптацию в первые месяцы работы.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Новогодние подарки детям сотрудников.
• Ежегодные корпоративы.
• Отсутствие избыточной бюрократии и оперативное принятие решений.