Руководитель группы технической поддержки 1С

Наша компания растет со скоростью пять этажей в месяц, поэтому у нас всегда много открытых вакансий. Сейчас мы ищем в команду Руководителя группы технической поддержки 1С, который усилит нашу команду.

• организовывать и координировать работу группы поддержки 1С, управлять командой специалистов поддержки
• контролировать приоритеты по обращениям и эскалировать серьезные происшествия
• обеспечение выполнения целевых показателей поддержки: SLA, CSAT, First Line Solution и нормативных сроков обработки заявок в Service Desk
• обеспечение стабильной работы систем «1С:Предприятие 8», «БИТ.Альтимета», «1С:Документооборот» и корпоративных отношений.
• Контролировать продуктовые аспекты на этапах строительных и монтажных работ, отслеживая качество решений
• оптимизировать процессы обработки заявок в 1С, улучшить регламенты поддержки и стандарты сопровождения
• участие в подборе, адаптации, повышении квалификации и развитии сотрудников группы поддержки 1С
• готовить регулярную отчётность по функционированию системы 1С, результаты и поддержку работы.

• высшее техническое, IT или инженерно-экономическое образование
• опыт работы с 1С от 3 лет
• понимание регулирования работы Service Desk, SLA и процессов поддержки пользователей
• опыт взаимодействия с постоянными заказчиками, бизнес-подразделениями и подрядчиками
• практический опыт использования AI-инструментов для решения рабочих задач, структурирования информации и повышения эффективности процессов поддержки
• развитые управленческие и коммуникативные навыки

• Открытую, прогрессивную и опытную команду
• Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами
• Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать
• ДМС для сотрудников
• Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции
• Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации
• Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»
• Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях
• Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров
• Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.