Инженер 2-ой линии технической поддержки

Описания нет

• Сопровождать автоматизированные системы на второй линии;
• Проводить первичный анализ причин возникновения ошибок и передавать их внутренним и внешним разработчикам;
• Анализировать логи систем в ELK;
• Использовать простые запросы к PostgreSQL для поиска и устранения ошибок;
• Разбирать ошибки интеграции между системами;
• Создавать, изменять и блокировать учетные записи систем;
• Управлять ролевой моделью;
• Актуализировать справочники;
• Консультировать пользователей в своей зоне ответственности;
• Взаимодействовать с технической поддержкой подрядных организаций, аналитиками и разработчиками;
• Актуализировать базу знаний в Confluence;
• Писать инструкции и отчеты.

• Высшее образование;
• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 2 лет;
• Опыт прикладного сопровождения автоматизированных систем;
• Знание основ SQL и работы СУБД;
• Знание структуры XML и инструментов работы с XML;
• Понимание архитектуры и принципов работы корпоративных информационных систем, веб-сервисов и интеграций;
• Знание Postman, XMLSpy, SQL Developer или аналогов;
• Опыт работы с Jira, Confluence и системами Service desk;
• Знание основ ITIL и автоматизации ИТ-процессов;
• Владение AI для анализа, генерации и автоматизации;
• Будет плюсом опыт работы в страховании.

• Гибридный формат работы в современном офисе в Москве, Олимпийский проспект 14;
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трех близких;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет компании;
• Обучение за счет компании: онлайн-курсы, неограниченный доступ к библиотеке, обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.