системный аналитик для контакт-центра

Дивизион Клиентского Опыта и Обслуживания Сбербанка отвечает за удалённое обслуживание более 2 млн клиентов — юридических лиц. В него входят контактные центры по всей стране и команда из более чем 120 ИТ-специалистов, создающих технологические решения с применением Agile, DevOps, CI/CD и автотестов. Команда разрабатывает рабочее место сотрудников контактного центра, которые обрабатывают обращения корпоративных клиентов, на платформе с микросервисной архитектурой и горизонтальным масштабированием.

• Участвовать в формировании бэклога, декомпозировать задачи и изучать клиентский путь в текущих бизнес-процессах;
• Прорабатывать и отображать в схемах нотации BPMN целевые бизнес-процессы и составлять их текстовые описания;
• Прорабатывать пользовательский интерфейс рабочих мест сотрудников банка совместно с дизайнером с учётом клиентского опыта;
• Участвовать в проработке архитектуры сервиса на целевой платформе;
• Определять системы, сервисы, методы, очереди, процедуры и форматы данных;
• Анализировать текущий и целевой функционал смежных систем;
• Прорабатывать требования на доработку и взаимодействовать с ответственными командами разработки;
• Составлять диаграммы UML Sequence и описывать детальные алгоритмы работы сервисов для передачи в разработку;
• Участвовать в доработке структуры реляционной базы данных, включая описание таблиц, полей, типов, ключей и связей;
• Фиксировать требования в Atlassian Confluence и согласовывать их с заинтересованными участниками;
• Участвовать в интеграционном тестировании;
• Проводить приёмо-сдаточные испытания и демонстрировать результаты заинтересованным сторонам;
• Проводить демонстрации для конечных пользователей.

• Опыт работы системным аналитиком от 2 лет;
• Понимание принципов микросервисной архитектуры;
• Опыт работы с реляционными базами данных;
• Опыт работы с REST API;
• Знание JSON и XSD;
• Опыт проектирования и разработки пользовательских интерфейсов;
• Знание BPMN и UML;
• Опыт работы с множеством интеграционных взаимодействий;
• Будет плюсом опыт проектирования баз данных, OpenAPI и работы в Agile.

• Офис в Москве на Кутузовском проспекте, 32;
• Ежегодный пересмотр зарплаты;
• Годовая премия;
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха;
• Система обучения для профессионального и карьерного развития;
• Расширенный полис ДМС с первого дня работы;
• Страхование для семьи;
• Программа ипотеки для сотрудников;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования с тремя близкими;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбер.