Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструменты
Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
Роль поддерживает запуск и развитие новой платформы ServiceNow и преобразование возможностей управления услугами. Работа охватывает несколько направлений платформы и рассчитана на долгосрочное развитие.
задачи
Собирать, анализировать и документировать бизнес- и функциональные требования по ITSM, CSM, CMDB/CSDM, IRM/GRC и HRSD
Проводить семинары, чтобы изучать текущие процессы, проблемы, зависимости и будущие потребности
Переводить бизнес-требования в пользовательские истории, критерии приемки, схемы процессов и сопутствующую документацию
Поддерживать перенос процессов из прежних инструментов и практик на платформу ServiceNow
Проводить анализ соответствия стандартным возможностям платформы и выявлять необходимость доработок
Находить возможности для стандартизации, упрощения, переработки, поэтапного внедрения или вывода процессов из эксплуатации
Работать с владельцем продукта над уточнением и приоритизацией объёма работ и элементов бэклога
Согласовывать требования с архитектором платформы, чтобы они соответствовали целевой архитектуре и не приводили к ненужным доработкам
Поддерживать тестирование и приёмочное тестирование: готовить сценарии, уточнять дефекты и проверять бизнес-результаты
Вести документацию, включая прослеживаемость требований, допущения, решения и схемы текущих и будущих процессов
требования
Опыт работы бизнес-аналитиком или на аналогичной должности от 3 до 5 лет
Опыт работы с внедрениями ServiceNow или преобразованиями на основе ServiceNow от 2 до 3 лет
Уверенное понимание ITSM и практический опыт работы с ним
Опыт сбора требований, анализа процессов, составления пользовательских историй и функциональной документации в среде SDLC
Опыт документирования текущих и будущих процессов
Опыт поддержки приёмочного тестирования и бизнес-проверок
Опыт внедрения платформ с нуля или программ трансформации
Опыт работы в межфункциональной среде, с управлением платформой и организационными изменениями
Навыки бизнес-анализа, описания процессов и проведения семинаров
Понимание концепций ServiceNow и решений на основе рабочих процессов
Умение переводить неоднозначные запросы в чёткие структурированные требования
Навыки взаимодействия с заинтересованными сторонами и проведения семинаров
Навыки ясной устной и письменной коммуникации
Умение работать с бизнесом, продуктовой и архитектурной командами, а также командами поставки
Будет плюсом: опыт в CSM, IRM/GRC, CMDB/CSDM, сертификаты ServiceNow CSA и ITIL Foundation, опыт работы с Jira, Azure DevOps, Confluence, Visio или Lucidchart
