продуктовый аналитик клиентского пути

Домклик — сервис для недвижимости, который сопровождает пользователей на всех этапах: от выбора жилья до покупки. Продукт обеспечивает полный цикл операций с недвижимостью и доступен на веб-платформе, iOS и Android.

• Анализировать и прогнозировать показатели
• Разрабатывать и совершенствовать инструменты мониторинга клиентского пути в контакт-центре
• Внедрять предиктивные модели для раннего выявления рисков неудовлетворённости
• Использовать и внедрять AI-агентов для решения проблем клиентов
• Анализировать клиентские пути
• Настраивать оценку Customer Journey Map на всех этапах пути клиента
• Выявлять проблемные точки взаимодействия с клиентами
• Формировать бэклог продуктовых команд для улучшения клиентского пути

• Уметь разрабатывать стратегию улучшений на основе данных
• Иметь опыт работы с большими объёмами данных и инструментами визуализации
• Обладать системным мышлением, быть внимательным к деталям и уметь управлять множеством взаимосвязанных задач в сжатые сроки
• Иметь опыт проектирования или внедрения AI-агентов для повышения эффективности процессов

• Работа в аккредитованной IT-компании
• Конкурентная заработная плата
• Полис ДМС с первого месяца работы
• Современная техника для работы
• Корпоративный университет, онлайн-курсы, конференции и митапы
• Фитнес-зал в здании офиса
• Льготная ипотека для сотрудников
• Офис класса А в пяти минутах от станции метро и МЦК «Кутузовская»
• Гибкое начало рабочего дня