crm-маркетолог для недвижимости

Domclick.ru — продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Сервис доступен на популярных платформах и помогает решать вопросы с недвижимостью от выбора до покупки.

• Развивать CRM-направление и формировать стратегию работы с клиентской базой, годовой план и приоритеты
• Определять роль CRM в продуктовых воронках и цели по активации, удержанию и продажам
• Создавать единый центр CRM-экспертизы и стандарты для продуктовых команд
• Развивать сегментацию по потребностям, поведению, этапу клиентского пути, активности и потенциальной ценности
• Совместно с аналитикой и продуктовыми командами развивать единый профиль клиента, повышать качество и актуальность данных, устранять дубли и обогащать профили
• Увеличивать базу клиентов, доступных для коммуникаций с учётом согласий и предпочтений
• Управлять календарём рассылок, контентом и автоматическими цепочками
• Развивать приветственные и обучающие сценарии, персональные подборки, рекомендации, напоминания и коммуникации для завершения начатых действий
• Поддерживать интерес клиентов на протяжении длительного выбора и после использования продукта
• Запускать сценарии перехода к первому целевому действию, возврата неактивных клиентов, восстановления незавершённых заявок, повторных и перекрёстных продаж
• Развивать коммуникации для клиентов недвижимости на всех этапах — от поиска объекта до сделки и дальнейшего использования сервисов
• Определять момент, предложение и следующее действие с учётом ситуации клиента
• Организовывать полный цикл кампаний: постановку задач, выбор аудитории, подготовку материалов, настройку, проверку, запуск и анализ
• Объединять SMS, Email, Push и внутренние каналы в общие сценарии
• Управлять частотой, временем, последовательностью и приоритетами сообщений, предотвращать пересечения между продуктами и избыточную нагрузку на клиентов
• Разделять правила для маркетинговых и сервисных коммуникаций
• Планировать и контролировать расходы на отправки, платформы, подрядчиков, данные, контент и команду
• Управлять договорами, тарифами и качеством работы поставщиков
• Распределять бюджет между сценариями и каналами с учётом дополнительного бизнес-эффекта и полной стоимости коммуникаций
• Готовить прогноз и анализ исполнения бюджета
• Строить отчётность от коммуникации до целевого действия, сделки или использования сервиса и финансового результата
• Организовывать A/B-тесты и контрольные группы для оценки дополнительного эффекта CRM
• Совместно с аналитиками определять период наблюдения, правила атрибуции и исключения двойного учёта результатов
• Масштабировать подтверждённые решения и останавливать неэффективные сценарии
• Формировать требования к CRM/CDP, платформам рассылок, событиям и интеграциям с хранилищем данных
• Развивать автоматические сценарии и персонализацию совместно с продуктовыми командами и IT
• Контролировать доставляемость, репутацию отправителей, ошибки отправки, актуальность ссылок и корректность контента
• Обеспечивать учёт согласий, отписок и списков исключения совместно с юридической службой и информационной безопасностью
• Нанимать, развивать и управлять CRM-командой, распределять ответственность и оценивать результаты
• Координировать CRM-специалистов, аналитиков, редакторов, дизайнеров и подрядчиков
• Согласовывать приоритеты между направлениями, сроки запуска и уровень сервиса
• Создавать библиотеку сценариев, сегментов, шаблонов и результатов экспериментов

• Опыт в CRM-маркетинге от 5 лет, включая от 2 лет управления командой или направлением
• Опыт работы с крупной клиентской базой и несколькими продуктами
• Подтверждённые результаты роста активации, удержания, реактивации или продаж с понятной методикой оценки и учётом затрат
• Практический опыт управления SMS, Email, Push и коммуникациями внутри цифровых продуктов, включая автоматические цепочки и согласование каналов
• Умение строить клиентские пути, поведенческие сегменты и персональные сценарии с учётом потребностей клиента и длительности принятия решения
• Опыт работы с CDP и платформами автоматизации маркетинга
• Понимание клиентских идентификаторов, событийной модели, обмена данными и принципов интеграций
• Сильные аналитические навыки: работа с воронками, когортами, удержанием, LTV и экономикой кампаний
• Понимание различий между атрибутированными продажами и дополнительным эффектом коммуникаций
• Знание принципов экспериментов: формирование сопоставимых групп, выбор целевой метрики, оценка достоверности и интерпретация результатов
• Опыт планирования бюджета, защиты инвестиций, управления подрядчиками и оптимизации стоимости каналов
• Будет плюсом: опыт в недвижимости, финансовых сервисах, маркетплейсах или продуктах с длительным циклом выбора, участие во внедрении CRM/CDP, применение прогнозных моделей и ИИ для выбора аудитории, предложения, канала, времени отправки и подготовки контента с проверкой качества и измерением эффекта

• Работа в аккредитованной IT-компании
• ДМС с первого месяца работы
• Современная техника для работы
• Корпоративный университет, онлайн-курсы повышения квалификации, конференции и митапы
• Фитнес-зал в здании офиса
• Льготная программа ипотеки для сотрудников
• Комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская
• Гибкое начало рабочего дня