Дата аналитик

Команда работает с ключевыми продуктами банка и экосистемы Сбера, чтобы сделать взаимодействие клиентов с банком и компаниями экосистемы простым, удобным и предсказуемым. Трайб разрабатывает AI-агентов на базе GigaChat для автоматизации клиентского обслуживания, а команда тестирует и оценивает качество внедряемых агентов.

• Исследовать причины обращений клиентов, анализировать текстовые данные, выявлять триггеры и закономерности;
• Строить и анализировать клиентские пути по различным продуктам и каналам, находить узкие места и возможности для улучшения;
• Формировать и проверять гипотезы на основе данных из разных систем: транзакций, кликстрима, коммуникаций и обращений;
• Участвовать в оценке качества работы AI-агентов и других сервисных сценариев, анализировать их влияние на клиентский опыт;
• Готовить, запускать и оценивать A/B-тесты в каналах SMS, IVR и мобильного приложения;
• Проводить углублённый анализ воронок, распределений и сегментов, находить инсайты для бизнеса и предлагать решения.

• Уверенный SQL: сложные запросы, оконные функции и оптимизация;
• Опыт работы с базами данных;
• Практическое знание Python для анализа данных, включая pandas, numpy и визуализацию;
• Хорошая математическая подготовка и понимание статистики;
• Опыт проведения A/B-тестов, работы с воронками и сегментацией;
• Умение работать с большими объёмами данных и строить сквозной анализ от постановки задачи до выводов;
• Будет плюсом опыт с PySpark и Hadoop, базовое понимание ML и NLP, опыт работы с платформами LLM и написания промптов.

• Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская;
• Ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия;
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха;
• Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития;
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте;
• Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа;
• Льготный дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования с тремя близкими;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.