Дата аналитик

Команда строит независимую систему метрик качества AI и клиентского опыта.

• Выстроить независимое направление метрик качества для обеспечения единой и объективной системы оценки обслуживания;
• Построить общую метрику качества платформы и методологию ее расчета для принятия управленческих решений;
• Принимать, проверять, валидировать и аудировать подходы к оценке качества в разных направлениях;
• Обеспечивать сопоставимость метрик качества между командами, каналами, сценариями и направлениями платформы;
• Формировать единые правила оценки качества для всей платформы и организовывать оценку AI-решений;
• Разработать методологию сбора клиентской оценки, определить правила интерпретации и способы использования в общей метрике;
• Определять влияние клиентской оценки на качество сервиса, бизнес, процессы, интерфейсы и внешние ограничения;
• Построить систему разложения причин качества для выявления источников проблем;
• Демонстрировать влияние качества на повторные обращения, удержание, стоимость обслуживания и долгосрочную ценность клиента;
• Проверять влияние AI-решений на качество сервиса, клиентский опыт и бизнес-результат;
• Контролировать сохранение качества при внедрении скорости или автоматизации;
• Выступать независимым ориентиром по качеству для всей платформы и влиять на решения команд;
• Управлять качеством как измеримой величиной.

• Опыт лидерства в аналитике, исследованиях или смежных направлениях по построению процессов и метрик в условиях неопределенности;
• Умение находить ценность при отсутствии готовой методологии и четких границ ответственности;
• Навык выстраивания подходов с нуля и доведения их до работающей системы;
• Умение декомпозировать сложные проблемы и выделять их глубинные причины;
• Навык построения метрик для принятия решений с учетом связи с клиентским опытом и экономическим результатом;
• Продвинутое владение SQL;
• Отличное знание математической статистики, теории вероятностей и методов оценки эффекта изменений;
• Умение проводить А/B-тестирования и отделять реальные эффекты от случайных колебаний;
• Навык влияния на смежные команды и руководителей без прямого подчинения;
• Будет плюсом опыт внедрения решений с использованием AI или автоматизации.

• Офис у метро «Белорусская» с фитнес-зонами, комнатами для сна, медитации и террасой;
• ДМС со стоматологией, чекапами, компенсацией лекарств и страхованием близких;
• Страховка от несчастных случаев и болезней;
• Карьерный трек с обучением, поддержкой ментора и регулярным ревью;
• Доступ к экспертному комьюнити, конференциям, митапам;
• Онлайн-консультации с психологами, юристами и специалистами по финансам;
• Компенсация спортивных абонементов и доступ к приложению для тренировок;
• Завтраки и обеды в корпоративном кафе;
• 3 Дополнительных дня к отпуску с возможностью компенсации;
• Специальные тарифы на продукты банка и скидки от партнеров.