Business Analyst

Команда операционной поддержки занимается обслуживанием первой и второй линий, планированием нагрузки, контролем качества и повышением эффективности процессов с помощью внедрения искусственного интеллекта, улучшения интерфейсов и инструментов поддержки.

• Улучшать качество поддержки и работы сотрудников за счет аналитики, продуктовых решений и инструментов искусственного интеллекта;
• Находить и реализовывать рычаги влияния на качество сервиса, эффективность процессов и клиентский опыт;
• Отвечать за результат, к которому приводит аналитика для платформы;
• Выстраивать систему метрик для управления качеством работы сотрудников и клиентского сервиса;
• Проводить диагностику процессов первой и второй линий поддержки, выявлять корневые причины ошибок и потери качества;
• Развивать и внедрять решения на основе искусственного интеллекта для повышения производительности и снижения доли ручных действий;
• Приоритизировать инициативы по вкладу в качество сервиса, эффективность поддержки и цели платформы;
• Управлять командами аналитики через руководителей для достижения измеримых бизнес-результатов;
• Пересобирать команды, роли и зоны ответственности для достижения целей платформы;
• Следить за принятием решений по процессам, продукту и искусственному интеллекту на основе данных.

• Подтвержденный опыт достижения измеримого бизнес-результата через аналитику;
• Опыт управления аналитическими командами и руководителями;
• Опыт поиска и реализации решений по росту качества и эффективности в сложных процессах;
• Умение принимать решения на основе неполных данных;
• Опыт построения дерева метрик и систем управления по метрикам бизнеса или продукта;
• Опыт внедрения изменений, улучшающих качество сервиса, эффективность процессов или экономику поддержки;
• Умение переводить цели бизнеса в систему метрик, приоритетов и конкретных действий;
• Умение быстро находить корневые причины проблем и выбирать эффективные решения;
• Продвинутый уровень владения SQL;
• Отличное знание математической статистики, теории вероятностей, A/B-тестирования и методов оценки эффекта изменений;
• Готовность влиять на бизнес, продукт, операции и технологии;
• Будет плюсом опыт внедрения искусственного интеллекта, машинного обучения или автоматизации в рабочие процессы.

• Гибридный график и офис у метро «Белорусская» с террасой, фитнес-зонами, комнатами для сна и медитации;
• ДМС со стоматологией, чекапами, компенсацией лекарств и страхованием близких;
• Рост по карьерному треку, обучение софт- и хард-скиллам, менторство и регулярное ревью;
• Доступ к профессиональному комьюнити, конференциям, митапам и возможность писать статьи;
• Онлайн-консультации с психологами, юристами и специалистами по финансам;
• Компенсация затрат на спорт, доступ к приложению для тренировок и командные занятия;
• Завтраки и обеды в офисе;
• 3 Дополнительных дня к отпуску с возможностью компенсации;
• Специальные тарифы на продукты банка и скидки от партнеров.