бизнес аналитик клиентского опыта

Оператор связи МегаФон развивает продукты и сервисы для клиентов, уделяя внимание качеству обслуживания, покрытию и скорости мобильного интернета.

• Формировать консолидированную систему метрик клиентского опыта — от метрик воспринимаемого качества до метрик уровня сервиса и качества обеспечивающих процессов;
• Создавать аналитические витрины и дашборды в Qlik Sense для выявления отклонений метрик клиентского опыта и локализации их корневых причин;
• Анализировать комплексные клиентские сценарии для проверки клиентских гипотез;
• Разрабатывать аналитические модели для выявления взаимосвязей бизнес-метрик и метрик клиентского опыта;
• Выступать связующим звеном между функциями;
• Лидировать разработку и внедрение аналитических инструментов в кросс-функциональные команды;
• Оптимизировать и автоматизировать аналитические процессы;
• Внедрять и масштабировать лучшие практики.

• Высшее техническое, математическое или экономическое образование;
• Опыт работы от года в роли бизнес-аналитика или аналитика данных;
• Знания и практический опыт применения SQL для работы с запросами и процедурами;
• Знания и практический опыт применения Python или R для анализа данных;
• Умение работать с большими массивами данных, формулировать и проверять гипотезы, интерпретировать данные и делать выводы;
• Понимание принципов работы хранилищ данных, проектирования витрин и разработки дашбордов в BI-платформах;
• Практический опыт работы в BI-системах;
• Продвинутое владение Excel;
• Навык формирования аналитических записок;
• Будет плюсом опыт работы в телеком-отрасли, понимание ключевых бизнес-процессов и продуктов, опыт анализа и сегментации клиентской базы.

• Оформление по ТК РФ;
• Справедливая и прозрачная система вознаграждения;
• ДМС со стоматологией;
• Компенсация мобильной связи;
• Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You;
• Понятный карьерный маршрут;
• 2500 Учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв;
• Программа поддержки и помощи сотрудникам;
• Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий;
• График 5/2.