.svg)
Про зарплаты
Анонимные данные по зарплатам и грейдам.
Можно сверить вилку с рынком.
Вакансия открыта в команде развития клиентского опыта.
вчера
бизнес аналитик клиентского опыта
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
148 362 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Вести CX-бэклог в рамках бизнес-планирования
- Контролировать состав инициатив в стакане «Внешний клиентский опыт»
- Анализировать бизнес-стакан и выявлять инициативы с потенциальным эффектом для клиентского опыта
- Актуализировать статусы, сроки и периоды реализации инициатив по трайбам и продуктам
- Контролировать оцифровку инициатив и их эффекта для клиентского опыта
- Выявлять инициативы, не оцифрованные по метрикам клиентского опыта
- Обсуждать выявленные отклонения через штабы
- Рассчитывать и отслеживать долю ресурсов на инициативы клиентского опыта
- Рассчитывать долю ресурсов на инициативы стакана «Внешний клиентский опыт»
- Отслеживать динамику доли ресурсов по трайбам и юнитам
- Готовить актуальный срез распределения ресурсов
- Взаимодействовать со штабами и их лидерами
- Регулярно предоставлять актуальный статус и динамику по CX-бэклогу: количество инициатив, статусы, сроки, уровень оцифровки, эффекты и доля ресурсов
- Прорабатывать варианты решений и единую логику работы с бэклогом
- Контролировать исполнение договорённостей и актуализацию данных командами
требования
- Продвинутый уровень Excel: сводные таблицы, формулы, Power Query
- Уверенная работа в BI-системах, например Tableau и Power BI, для построения дашбордов
- Опыт ведения и приоритизации бэклогов в Jira и Confluence
- Понимание методологий управления портфелем проектов (PPM)
- Умение рассчитывать долю ресурсов, включая FTE и бюджеты
- Умение оценивать бизнес-эффекты инициатив и опыт работы с ресурсными моделями
- Навык подготовки презентаций для руководства в PowerPoint и представления больших объёмов данных в виде понятных выводов
- Понимание продуктовых метрик NPS, CSI, CES, Retention, клиентских путей (CJM) и основ юнит-экономики
условия
- Комфортный современный офис на Кутузовском, 32
- Корпоративный спортзал и зоны отдыха
- Обучение, семинары, тренинги и конференции для профессионального и карьерного развития
- Программа адаптации и помощь руководителя на старте
- ДМС, страхование от несчастных случаев и социальные гарантии
- Дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- Подписка Прайм с возможностью совместного использования на троих
- Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду
- Корпоративная пенсионная программа
- Корпоративные мероприятия
навыки
Крупнейший российский банк и экосистема. Предоставляет банковские услуги: кредиты, вклады, карты, ипотека. Развивает сервисы: доставка, здоровье, развлечения, облачные технологии и ИИ. Удобно для финансов и повседневных задач.
Подробнее о компании →Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
