бизнес аналитик ИТ-процессов

Описания нет

• Анализировать текущие ИТ-процессы, собирать информацию, выявлять узкие места и предлагать решения;
• Консультировать команды по лучшим практикам ITSM и процессного управления;
• Разрабатывать и описывать процессы Incident, Change, Release, Problem и другие;
• Подготавливать схемы BPMN/UML, RACI-матрицы, регламенты и инструкции;
• Публиковать и поддерживать актуальность документации в Confluence;
• Формировать требования на автоматизацию процессов в Jira Service Management;
• Обучать сотрудников новым и изменённым процессам;
• Собирать метрики, формировать отчётность и участвовать в сервис-ревью;
• Инициировать и развивать непрерывное совершенствование ИТ-услуг.

• Уверенно анализировать и проектировать процессы;
• Иметь опыт работы с BPMN/UML и RACI;
• Уметь работать с процессными метриками и улучшениями;
• Иметь опыт подготовки регламентов, инструкций и политик;
• Владеть навыками интервьюирования и сбора требований;
• Иметь отличные коммуникационные навыки и грамотную речь;
• Иметь от 2 лет опыта в роли процессного аналитика, консультанта или архитектора процессов;
• Свободно владеть английским и иметь средний уровень узбекского;
• Будет плюсом знание ITSM-подходов, методологии ITIL (v3/v4), сертификация ITIL Foundation или выше, опыт внедрения ИТ-процессов и автоматизации, знание специфики банковского ИТ.

• Условий в вакансии нет