бизнес-аналитик IT-поддержки

Команда продукта Smart Support работает для 200 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и современных инструментов IT-поддержки. Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбуки, мобильные устройства, принтеры, АРМ и т. д.), а также программным обеспечением на этом оборудовании. Сейчас мы активно внедряем AI-агентов в процессы онлайн- и офлайн-поддержки, которые позволяют быстрее и эффективнее решать проблемы пользователей.

• сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, генерация идей и предложение решений с учётом существующих ограничений
• согласование бизнес-требований с заказчиками и аналитиками смежных команд
• проработка сценариев взаимодействия пользователей с продуктом
• проектирование бизнес-процессов и сценариев автоматизации, в том числе с применением AI-агентов
• формирование требований к доработке продукта и интеграциям с другими системами
• участие в тестировании, приёмке и оценке качества реализованных решений.
• проведение клиентских исследований, сбор и анализ обратной связи
• участие в формировании продуктовых метрик и целевых показателей
• применение AI-инструментов для формирования и анализа требований, проверки гипотез и прототипирования решений.

• опыт работы бизнес-аналитиком или системным аналитиком от 3 лет
• опыт работы в Agile-командах
• опыт сбора и формализации бизнес-, функциональных и нефункциональных требований
• опыт моделирования бизнес-процессов и пользовательских сценариев
• понимание принципов интеграции информационных систем и работы API
• системное мышление, самостоятельность, умение находить и предлагать решения
• понимание возможностей современных LLM и AI-инструментов, готовность применять их в ежедневной работе.
• Будет плюсом: высшее техническое или математическое образование; опыт работы в AI-native продуктовых командах; опыт проектирования AI-агентов и автоматизированных бизнес-процессов; опыт создания прототипов с использованием LLM, Claude Code, Codex и аналогичных инструментов; знание нотаций UML, BPMN, IDEF; опыт работы с Confluence и Jira; уверенное владение SQL; знание REST API, JSON и принципов событийного взаимодействия; опыт работы с ITSM-системами и процессами IT-поддержки

• комфортный современный офис рядом с м. Тульская и ст. м. Кутузовская
• возможность выбрать удобный график – офис/гибрид
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации IT Bootcamp
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• ипотека для сотрудников выгоднее до 4%
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.