.svg)
Про зарплаты
Анонимные данные по зарплатам и грейдам.
Можно сверить вилку с рынком.
Команда Дирекции по экосистеме юридических лиц ищет аналитика поддержки продукта.
сегодня
бизнес аналитик экосистемы юридических лиц
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
148 362 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Принимать обращения от коллег из компаний экосистемы, внешних партнёров и банка через доступные каналы
- Заводить запросы в трекер задач и прикреплять необходимые файлы и скриншоты
- Самостоятельно проводить первичную диагностику: проверять права доступа, роли и настройки компании и профиля
- Помогать пользователям разбираться с вопросами
- Соблюдать контактную политику, отвечать в установленные сроки и при необходимости передавать обращение на следующий уровень поддержки
- Быстро решать типовые вопросы, а сложные передавать коллегам с полным контекстом
- Еженедельно анализировать запросы, выявлять частые сценарии, неудобства интерфейса и повторяющиеся ошибки
- Готовить для продуктовой команды отчёты с конкретными предложениями
- Участвовать в расстановке приоритетов в бэклоге с учётом потребностей пользователей
- Поддерживать внутреннюю базу знаний в актуальном состоянии после релизов и изменений интерфейса
- Фиксировать новые сценарии использования, инструкции по настройке и чек-листы для коллег из поддержки
- Создавать и регулярно обновлять шаблоны ответов на частые вопросы
- Внедрять скрипты для разных ситуаций в соответствии с тоном и стилем продукта
требования
- Опыт поддержки B2B-продуктов или корпоративных порталов от 1 года
- Умение работать с системами учёта обращений, такими как Jira или аналоги, и Confluence
- Умение чётко и лаконично описывать проблемы
- Грамотная письменная речь
- Стрессоустойчивость
- Опыт работы с ИИ-инструментами
- Клиентоориентированность, тактичность, системное мышление и проактивность
- Будет плюсом: опыт работы в крупных экосистемах B2B, опыт работы с системами управления доступом
условия
- Комфортный современный офис рядом с метро Кутузовская
- Корпоративный спортзал и зоны отдыха
- Корпоративное обучение и программа адаптации с помощью руководителя на старте
- Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- Скидка по ипотечному кредиту, равная 1/3 ключевой ставки ЦБ
- Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду
- Корпоративная пенсионная программа
навыки
Крупнейший российский банк и экосистема. Предоставляет банковские услуги: кредиты, вклады, карты, ипотека. Развивает сервисы: доставка, здоровье, развлечения, облачные технологии и ИИ. Удобно для финансов и повседневных задач.
Подробнее о компании →Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
