бизнес аналитик банковских сервисов

Сбер — крупнейший банк России.

• Организовывать внутренние опросы клиентского опыта;
• Рассчитывать метрики удовлетворенности CSI и качества обслуживания SLA;
• Ставить цели территориальным банкам;
• Контролировать выполнение KPI и анализировать причины отклонений;
• Контролировать возврат дебиторской задолженности;
• Ставить технические задания на отчетность;
• Разбирать спорные ситуации с бухгалтерией и профильными департаментами;
• Готовить отчетность для руководства.

• Глубоко понимать процессы сервисного взаимодействия: услуги, шаблоны в ДРУГе, заключение SLA, расчет метрик и регламентные документы;
• Глубоко понимать процессы целеполагания и подведения итогов выполнения целей;
• Иметь финансовый или бухгалтерский бэкграунд;
• Владеть навыками визуализации данных и подготовки презентаций для руководства;
• Будет преимуществом опыт работы с дебиторской задолженностью, навыки работы с ИИ.

• Официальное трудоустройство;
• Оклад + годовая премия;
• Комфортный офис на станции метро «Кутузовская»;
• Возможность работать в гибридном формате после адаптации;
• Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.