бизнес аналитик агента по взаимодействию с человеком

Команда внедряет голосовых и текстовых агентов для обслуживания юридических лиц в чате банка и по телефону, поддерживая корпоративных клиентов Сбера.

• Описывать, оптимизировать и моделировать бизнес-процессы в нотации BPMN, выявлять узкие места
• Составлять постановки задач для разработки: технические задания и пользовательские истории
• Анализировать обратную связь о работе агента в звонках и чате
• Совместно с дата-аналитиком оценивать влияние внедрённых сценариев на клиентский опыт и уровень автоматизации
• Вносить изменения в логику работы агента
• Тестировать исправления на тестовом стенде
• Анализировать диалоги с клиентами
• Отслеживать дефекты и оперативно реагировать на их появление и рост числа звонков и чатов с дефектами

• Опыт работы бизнес-аналитиком от 2 лет
• Уверенное владение BPMN и умение составлять функциональные и нефункциональные требования
• Базовые знания Excel и SQL: SELECT, JOIN, GROUP BY, подзапросы
• Умение читать спецификации REST API и разбирать простые логи
• Опыт работы с большим объёмом текстовой информации: чтение логов и скриншотов, выделение сути и шагов воспроизведения
• Опыт работы с AI-агентами или понимание их структуры
• Будет плюсом: понимание цепочки данных и интеграций в голосовых каналах, включая IVR, диалоги и тестовые стенды

• Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха
• Обучение для профессионального и карьерного развития
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• Скидка по ипотечному кредиту, равная 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду
• Корпоративная пенсионная программа