Бизнес аналитик

Команда Департамента современных цифровых пользовательских решений отвечает за сбор и анализ обратной связи по продуктам для повышения их качества.

• Подготавливать аналитические материалы и сводные отчёты;
• Разрабатывать и реализовывать компенсирующие мероприятия по выявленным проблемам пользователей;
• Организовывать и проводить коммуникации со смежными командами при проведении опросов;
• Контролировать сроки выполнения задач и поручений;
• Формировать отчёты по результатам опросов CSI, CSAT, SLA и подготавливать презентационные материалы;
• Взаимодействовать с продуктовыми командами для выявления коренных причин проблем и поиска решений;
• Анализировать пользовательские обращения в чатах и организовывать ответы от ответственных продуктовых команд;
• Прорабатывать и ставить задачи на смежные подразделения, защищать инициативы;
• Содействовать команде в структурировании работы и повышении эффективности внутренних процессов.

• Понимание принципов формирования бэклога продукта, построения клиентских путей и процессов;
• Опыт применения нейросетей и современных технологий искусственного интеллекта в работе;
• Умение работать в условиях высокой неопределённости;
• Навыки достижения результата, аргументированной защиты интересов команды, выполнения задач в срок.

• Декретная ставка;
• Возможен гибридный формат работы;
• Гибкий график начала рабочего дня;
• Бесплатный спортзал;
• Добровольное медицинское страхование с первого дня работы;
• Обучение и сертификация за счёт компании;
• Выстроенные процессы по адаптации, оценке и понятная система роста в компании;
• Наставник на период адаптации и корпоративная жизнь.