аналитик данных клиентского опыта

МТС развивает телеком, цифровые и финансовые сервисы. Команда клиентского опыта занимается отчетностью по качеству услуг, продуктов и обслуживания клиентов, а также формированием методики и предварительных расчетов.

• Выгружать данные, рассчитывать и анализировать tNPS, уровень обращаемости клиентов, качество решения проблем и другие показатели;
• Формировать отчетность по метрикам качества услуг, продуктов и обслуживания клиентов;
• Выполнять разовые задачи по выявлению причин роста или снижения метрик качества;
• Подготавливать бизнес-требования на автоматизацию показателей;
• Интерпретировать результаты исследований и гипотез.

• Быть студентом или выпускником профильного направления;
• Знать основы Python, включая обязательное использование библиотеки Pandas;
• Понимать работу SQL: агрегационные функции, объединение таблиц и вложенные запросы;
• Иметь опыт работы с разными источниками данных: подключение, обработка, агрегация и анализ;
• Уметь писать сложные формулы Excel и работать со сводными таблицами;
• Уметь создавать понятные презентации в PowerPoint;
• Хотеть развивать навыки работы с этими инструментами.

• Занятость 40 часов в неделю;
• Развитие в командах профессионалов и опытный наставник;
• Мобильная связь за счет компании;
• Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка и книжный сервис Строки от МТС;
• Безлимитные мессенджеры и социальные сети;
• Специальные предложения от партнеров и скидки на продукты экосистемы МТС;
• Доступ к курсам и вебинарам корпоративного университета и онлайн-библиотеке.