аналитик данных клиентского опыта

Команда анализирует клиентский опыт на всех этапах взаимодействия с продуктами Финтеха, исследует пути пользователей, выявляет точки роста для повышения лояльности и удержания аудитории, а также автоматизирует и совершенствует процессы поддержки с помощью AI-решений.

• Анализировать клиентский путь и клиентский опыт на разных стадиях взаимодействия с продуктом;
• Исследовать реальные боли клиентов, учитывая прямую обратную связь и скрытые технические дефекты на каждом этапе;
• Разрабатывать и поддерживать систему мониторинга ключевых метрик, влияющих на качество клиентского опыта;
• Масштабировать систему мониторинга на новые продукты;
• Создавать дашборды для ежедневной приоритизации задач командами;
• Внедрять и оптимизировать AI-агентов в процессах поддержки пользователей;
• Собирать требования и формализовать сценарии;
• Анализировать эффективность и искать новые точки роста;
• Проводить A/B-тесты: разрабатывать дизайн, запускать тесты и анализировать результаты;
• Развивать культуру A/B-тестирования.

• От 5 лет опыта;
• Хорошо знать математику и владеть методами статистического анализа;
• Уверенно писать аналитический код на SQL и Python;
• Работать с LLM;
• Уверенно работать с BI-инструментами.

• Расширенная медицинская страховка с первого месяца работы;
• Оплачиваемые больничные — 30 дней в году с сохранением полной зарплаты;
• ДМС включает медицинскую помощь за рубежом, страхование от несчастных случаев и лечение критических заболеваний;
• Доступны консультации психологов, психотерапия, ежегодные чекапы и вакцинация;
• ДМС включает стоматологию и коррекцию зрения после года работы;
• Оплачиваются ведение беременности и роды для сотрудниц и жён сотрудников, которые работают более двух лет;
• ДМС для детей и супругов по системе 80/20.