аналитик данных клиентского опыта

Финтех-направление Яндекса создаёт сервисы, которые делают финансовые операции удобными, безопасными и прозрачными. Команда работает с клиентским опытом, который влияет на удержание аудитории, её лояльность и бизнес-результаты.

• Анализировать клиентский опыт и пути пользователей на разных этапах взаимодействия с продуктами Финтеха;
• Разрабатывать и поддерживать систему мониторинга метрик клиентского опыта;
• Собирать и формализовывать требования к функционалу AI-агентов совместно с бизнесом и технической командой;
• Выявлять типовые сценарии обращений, для которых использование AI наиболее продуктивно;
• Регулярно анализировать эффективность работающих AI-агентов;
• Искать точки роста;
• Проводить эксперименты;
• Оценивать влияние изменений на эффективность поддержки и ключевые бизнес-метрики;
• Развивать методологию и культуру A/B-тестирования.

• Опыт работы с продуктовой и бизнес-аналитикой;
• Навыки визуализации данных и работы с BI-инструментами, включая DataLens и Tableau;
• Отличное владение SQL и Python;
• Глубокое понимание теории вероятностей и математической статистики;
• Умение формулировать гипотезы и проверять их на данных;
• Способность работать с массивами данных и находить в них инсайты;
• Будет плюсом владение продуктовой аналитикой и навыками A/B-тестирования, опыт работы с различными LLM и данными клиентской поддержки.

• Работа в Москве или Санкт-Петербурге;
• Расширенная медицинская страховка с первого месяца работы;
• Оплачиваемые 30 дней больничного в году;
• Ежегодные чекапы и вакцинация по ДМС;
• Психологические консультации и психотерапия в офисах, где есть кабинет психотерапевта;
• Коррекция зрения и хирургическое лечение косоглазия после года работы;
• Оплачиваемое ведение беременности и роды для сотрудниц и жён сотрудников, которые работают в компании более двух лет;
• ДМС для детей и супругов по системе 80/20.