аналитик данных клиентского опыта

Команда Сбера заменяет ручной анализ клиентского опыта и клиентских путей мультиагентной платформой. Платформа исследует поведение клиентов, клиентские пути и конкурентов, находит отклонения, генерирует гипотезы и проверяет их влияние на метрики.

• Исследовать клиентские пути: анализировать воронки и когорты, выявлять точки оттока и корреляции поведенческих событий с удовлетворённостью;
• Анализировать тренды CSI/CSAT/NPS, рассчитывать динамику и статистическую значимость изменений, проводить пост-анализ A/B-экспериментов;
• Формировать промежуточные срезы и темповые таблицы под исследовательские задачи без поддержки производственных витрин;
• Строить прогнозные модели для ключевых метрик CX;
• Рассчитывать бизнес-кейсы и экономический эффект гипотез;
• Визуализировать результаты и презентовать выводы продуктовым командам и руководству.

• Продвинутый SQL: оконные функции, CTE, оптимизация запросов, работа с партициями;
• Python: pandas, numpy, scipy;
• Навыки работы с экосистемой Hadoop: Hive, Spark SQL;
• Опыт работы с СУБД Greenplum;
• Уверенные знания математической статистики: проверка гипотез, доверительные интервалы;
• Понимание и опыт A/B-тестирования: дизайн эксперимента, расчёт выборки;
• Структурированное аналитическое мышление и бизнес-ориентированность;
• Умение защищать гипотезы перед заказчиками;
• Будет плюсом опыт автоматизации процессов с Airflow и cron, базовые знания Machine Learning и XGBoost или LightGBM для прогнозирования ключевых показателей, опыт создания дашбордов и визуализации данных в Tableau, Power BI или Superset.

• Комфортный современный офис рядом с метро «Кутузовская»;
• Гибридный формат работы;
• Ежегодный пересмотр зарплаты;
• Квартальная и годовая премия;
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха;
• Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития;
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте;
• Расширенный ДМС;
• Льготное страхование для семьи;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Дисконт по ипотечному кредиту в размере 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования с тремя близкими;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.