Аналитик данных

Банк ВТБ — ведущий банк РФ, предоставляющий финансовые услуги и развивающий масштабные проекты.

• Анализировать количественные данные по звонкам с целью построения гипотез;
• Анализировать существующие и целевые бизнес-процессы компании и конкурентов;
• Прослушивать и анализировать звонки;
• Проводить глубинные интервью, UX-тестирования с клиентами и операторами колл-центров;
• Строить CJM и EJM AS IS и TO BE с конкретными рекомендациями по повышению эффективности процесса;
• Выполнять расчеты по предполагаемым эффектам от изменения процесса.

• Иметь высшее образование (предпочтительно социология, психология);
• Обладать опытом составления гайдов и проведения исследований не менее 2 лет;
• Иметь навыки сбора, систематизации и анализа данных, внимание к деталям и умение проводить причинно-следственные связи;
• Уметь работать с возражениями и аргументированно отстаивать свою точку зрения при обсуждении результатов исследования;
• Иметь опыт работы в продуктовой команде;
• Желателен опыт работы в создании процессов, удобных не только для клиента, но и для сотрудника компании.

• Конкурентная зарплата;
• Забота о здоровье;
• Льготные условия по банковским продуктам;
• Дополнительные дни отпуска;
• Масштабные проекты и возможности самореализации;
• Обучение и ресурсы для саморазвития.