support manager AI-сервиса генерации фото и видео

Avalava AI — AI-сервис для генерации фото и видео с трендами, шаблонами и эффектами от креаторов.

• Отвечать пользователям в чатах быстро, вежливо и по делу, в том числе в пиковые часы с большим количеством обращений
• Разбираться, почему генерация не похожа или не получилась, переписывать промпт и перегенерировать за пользователя
• Решать вопросы с подписками, списаниями, возвратами денег и кредитов, искать платежи
• Восстанавливать доступ к аккаунтам, в том числе по данным чека
• Фиксировать баги и повторяющиеся проблемы и передавать их команде продукта
• Спокойно работать с непростыми и эмоциональными обращениями
• Быть на связи с командой и собирать контекст происходящего в команде и продукте

• Опыт работы в поддержке от 1 года
• Аналитическое мышление и умение быстро разобраться, как устроен сервис
• Грамотная письменная речь, доброжелательность и терпение
• Готовность к полной занятости
• Будет плюсом: опыт работы с большим потоком обращений, интерес к нейросетям, опыт генерации и работы с промптами, техническое или IT-образование, английский на уровне B2

• График 3/3