Руководитель отдела сопровождения

Вологодское зодчество - компания полного цикла, специализирующаяся на строительстве загородных домов и коттеджных поселков из бревна, бруса, газобетона и тёплой керамики. компания на рынке более 28 лет; собственная сырьевая и производственная база в Вологодской и Архангельской областях; часть конкурентов закупает у компании материалы для собственного строительства, что подтверждает высокий уровень качества и экспертизы. В связи с масштабированием бизнеса мы в поиске Руководителя отдела сопровождения.

• выстраивание системы сопровождения клиента от подписания договора до сдачи объекта
• контроль качества коммуникации менеджеров
• работа с жалобами и претензиями
• сбор обратной связи и удержание клиентов
• обучение менеджеров техникам допродаж и работе с возражениями
• контроль выполнения планов по допродажам и увеличение среднего чека
• контроль производственных процессов: взаимодействие с прорабами и со смежными отделами, соблюдение сроков строительства и качества работ, решение нестандартных ситуаций с заказчиками, контроль дебиторской задолженности
• руководство командой менеджеров по сопровождению (3 человека): постановка задач, контроль сроков и качества, проведение встреч 1:1, развитие сотрудников, разработка регламентов и метрик
• подготовка сводной отчётности по клиентскому сервису, допродажам и стройке
• предложения по улучшению процессов и увеличению выручки

• опыт руководства командой от 3 человек - обязателен
• опыт работы в загородной недвижимости и понимание строительных технологий (брус, бревно, газобетон, поротерм) - обязателен
• опыт в клиентском сервисе, продажах или сопровождении клиентов - обязателен
• уверенное знание технологий загородного домостроения
• ориентация на результат и высокий уровень ответственности
• умение находить общий язык с клиентами и внутри команды
• уверенное владение ПК (Word, Excel, электронная почта, мессенджеры)
• Будет плюсом: опыт допродаж или увеличения среднего чека - как преимущество

• высокомотивированная команда профессионалов
• высокий уровень дохода (мотивация обсуждается индивидуально с каждым кандидатом)
• оборудованное рабочее место, корпоративная мобильная связь
• график работы: 5/2 с гибким началом дня
• оплата курсов, конференций, подписка на профсистемы
• комфортный офис в шаговой доступности от станции метро «Технологический институт»