описание
При отклике направим ссылку на короткую анкету. После заполнения свяжемся с подходящими кандидатами.
Компания развивает SaaS-платформу для SEO-специалистов, digital-агентств и бизнеса. Продукт помогает отслеживать видимость сайтов и брендов в поисковых системах и нейросетях, анализировать конкурентов и автоматизировать SEO-задачи. Сервис работает по подписочной модели.
задачи
- Анализировать и сегментировать клиентскую базу, выявлять причины оттока
- Общаться с действующими клиентами, выяснять их потребности и помогать решать возникающие сложности
- Предотвращать отток, возвращать ушедших клиентов и работать над продлением подписок
- Развивать существующих клиентов: предлагать подходящие тарифы и дополнительные возможности продукта
- Проводить онбординг новых пользователей и помогать им освоить функционал сервиса
- Выстраивать регулярные коммуникации с клиентами, вести историю взаимодействий и контролировать результаты
- Собирать обратную связь и отслеживать показатели удержания, возвратов и дополнительной выручки
требования
- Опыт работы в Customer Success, Account Management или с существующими B2B-клиентами
- Практический опыт удержания клиентов, продлений и допродаж, желательно с измеримыми результатами
- Умение самостоятельно организовывать работу с клиентской базой, выстраивать процессы и находить точки роста
- Уверенные навыки переговоров и грамотная устная и письменная коммуникация
- Опыт работы с CRM, таблицами и клиентской аналитикой
- Инициативность, системность и ориентация на коммерческий результат
- Основной приоритет на первые два месяца — снижение оттока и организация системной работы с клиентской базой
- Не позиция технической поддержки или менеджера по холодным продажам
- Будет плюсом: опыт в SaaS, IT или digital, понимание подписочной модели и знание SEO
условия
- Полностью удалённая работа из России, московский часовой пояс
- 5/2, Без совмещения с другими проектами
- Доход: фиксированная часть от 100 000 ₽ + бонусы за результат (KPI)
- Обучение продукту и поддержка команды на этапе адаптации
- Возможность напрямую влиять на развитие продукта, клиентский опыт и финансовые показатели компании
