описание
Описания нет
задачи
- Организовывать мониторинг упоминаний компании и её брендов в интернете, социальных сетях, на маркетплейсах и профильных площадках.
- Обеспечивать своевременную и качественную обработку отзывов, вопросов, жалоб и обращений потребителей;
- Разрабатывать и актуализировать стандарты коммуникации, скрипты ответов и правила обработки нестандартных ситуаций;
- Управлять работой с негативными обращениями и репутационными инцидентами, контролировать их разрешение.
- Организовывать передачу выявленных проблем в профильные подразделения: качество, производство, лабораторию, маркетинг и другие службы;
- Организовывать подготовку экспертных публикаций, комментариев и материалов для внешних площадок совместно с профильными подразделениями;
- Координировать репутационные и PR-активности, оценивать их результативность.
требования
- Практический опыт управления репутацией, клиентским сервисом, обратной связью или смежными направлениями;
- Умение работать с большим количеством обращений, выделять системные проблемы и находить причины их возникновения;
- Опыт работы с инструментами мониторинга упоминаний, CRM, системами обработки обращений или аналогичными решениями;
- Организованность, самостоятельность, способность доводить задачи до результата.
условия
- График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;
- Место работы: Люберецкий р-н ( производственная площадка Томилино, ул. Гаршина);
- Официальное оформление, своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
- Оплата отпусков и больничных;
- Подарки от компании к праздникам и знаменательным датам, корпоративные мероприятия, конкурсы для детей сотрудников;
- Возможность профессионального роста;
- Корпоративное обучение.
