Руководитель управления ценностью торговых партнёров

Основная цель должности руководителя MVM — определить стратегию управления ценностью торговых партнеров (MVM) для Future Lab и экосистемы Bir и руководить ее реализацией. MVM — аналог CVM (управления ценностью клиентов) для B2B-сегмента. Должность отвечает за увеличение ценности, создаваемой партнерами, на протяжении всего жизненного цикла: от привлечения и подключения к системе до активации, увеличения использования продуктов и услуг, развития перекрестных и дополнительных продаж, удержания партнеров и снижения риска прекращения сотрудничества.

• Определять стратегию MVM, годовой план деятельности и цели в соответствии с бизнес-целями экосистемы в отношении торговых партнеров, руководить их выполнением.
• Нести ответственность за показатели ценности торговых партнеров и их результаты. К ним относятся число активных торговых партнеров, уровень активации, общий объем транзакций (TPV), доход на партнера, уровень проникновения продуктов, показатели перекрестных продаж, отток партнеров (churn) и окупаемость инвестиций в кампании (ROI).
• Формировать, возглавлять и развивать команду MVM, состоящую из таких сотрудников, как менеджеры кампаний, аналитики, специалисты по клиентским путям и автоматизации. Определять приоритеты, оценивать работу команды и обеспечивать развитие профессиональных навыков.
• Разрабатывать систему управления жизненным циклом торговых партнеров. Она включает программы подключения к системе (onboarding), активации, стимулирования использования, перекрестных продаж (cross-sell), дополнительных продаж (up-sell), удержания партнеров и возврата ушедших партнеров (win-back).
• Сотрудничать с командами данных и аналитики для формирования сегментации торговых партнеров, моделей оценки (scoring) и моделей склонности к продукту или услуге (propensity models). Использовать эти модели для определения целевой аудитории и выбора наиболее подходящего следующего предложения для каждого партнера.
• Стимулировать освоение и перекрестные продажи продуктов экосистемы, предназначенных для торговых партнеров. К ним относятся услуги эквайринга (POS, электронная коммерция, QR), бизнес-счета, финансирование торговых партнеров и услуги с добавленной стоимостью.
• Организовывать и управлять автоматизированными, персонализированными клиентскими путями для торговых партнеров, основанными на событиях и охватывающими различные каналы. К этим каналам относятся мобильное приложение и портал для торговых партнеров, push-уведомления, SMS, электронная почта и прямое взаимодействие с менеджерами по продажам или работе с клиентами.
• Определять требования MVM к поддерживающим платформам и дорожную карту их развития. К ним относятся CRM, системы управления кампаниями, платформы принятия решений в реальном времени, такие как EVAM, и информационные системы торговых партнеров. Сотрудничать с командами продукта и ИТ для разработки и внедрения соответствующих решений.
• Развивать культуру тестирования и обучения посредством A/B-тестирования, контрольных групп и измерения дополнительного эффекта (incrementality measurement). Представлять высшему руководству результаты кампаний и программ и их влияние на бизнес.
• Управлять бюджетом MVM, механизмами стимулирования и экономической эффективностью предложений, обеспечивать прибыльный и устойчивый рост.
• Выступать основным партнером по сотрудничеству для направлений торговых партнеров и МСП (малого и среднего бизнеса), а также команд продаж, маркетинга, управления рисками, данных и ИТ.
• Обеспечивать соблюдение политик коммуникации, требований к согласию торговых партнеров, законодательства о защите данных, а также правил, применимых к банковским и платежным услугам.

• Не менее 5 лет опыта работы в маркетинге в области CVM, MVM, CRM или управления жизненным циклом клиентов.
• Не менее 2 лет опыта работы руководителем команды или на управленческой должности.
• Глубокие знания управления жизненным циклом, сегментации, управления ценностью и автоматизации маркетинговых процессов в B2B-сегменте и работе с торговыми партнерами.
• Продемонстрированная способность формировать и возглавлять высокоэффективные команды, определять цели и достигать измеримых бизнес-результатов.
• Глубокие знания ключевых показателей эффективности (KPI), влияния на отчет о прибылях и убытках (P&L), измерения результатов кампаний и принятия решений на основе данных.
• Умение работать с операционными данными и данными о доходах.
• Знание CRM, платформ управления кампаниями и принятия решений в реальном времени, а также интеграции данных и API.
• Высокие коммуникативные навыки и способность влиять на руководителей бизнес-направлений и технологий, объединять их вокруг общих целей.
• Знание английского языка обязательно.
• Будет плюсом: Опыт работы в сфере платежных систем, эквайринга, финтеха или банковского обслуживания МСП/B2B является серьезным преимуществом; Опыт работы с платформой EVAM является преимуществом; Знание азербайджанского и/или русского языка будет преимуществом

• Условий в вакансии нет