Руководитель повторных продаж и CRM-маркетинга в МФО

Ищем руководителя, который возьмёт на себя развитие повторных продаж в МФО: от стратегии работы с клиентской базой до управления каналами, командой и результатами кампаний. Нам нужен профессионал с опытом в микрофинансовом бизнесе, который умеет удерживать клиентов и управлять доходностью базы, развивать каналы вторичных продаж, в том числе продвигать мобильное приложение, выступать бизнес-заказчиком внедрения и развития CDP.

• Разрабатывать и реализовывать стратегию повторных продаж: удержание, реактивация, повышение частоты повторных обращений и ценности клиента
• Управлять каналами повторных продаж и CRM-коммуникациями: push, SMS, email, in-app и другими доступными каналами. Определять роль каждого канала, распределять бюджет и оценивать эффективность
• Развивать клиентские сценарии на всём жизненном цикле: от регистрации для первого займа и его погашения до повторного обращения и возвращения неактивных клиентов
• Руководить командой CRM маркетинга: ставить задачи, определять приоритеты, выстраивать процессы запуска и проверки кампаний, развивать компетенции команды
• Быть бизнес-заказчиком CDP: формировать требования, определять необходимые данные и интеграции, приоритизировать сценарии, участвовать в выборе решений, принимать результат и отвечать за бизнес-эффект
• Совместно с IT, аналитикой и продуктом обеспечивать качество клиентских данных, событий и сегментов, необходимых для персонализации и автоматизации коммуникаций
• Повышать проникновение мобильного приложения в клиентскую базу: развивать сценарии установки, авторизации, первого и повторного использования, увеличивать долю повторных продаж через приложение
• Развивать сегментацию, персонализацию, триггерные и массовые кампании, управлять частотой коммуникаций и контактной политикой
• Организовывать A/B-тесты и эксперименты с контрольными группами, оценивать дополнительный эффект кампаний и масштабировать успешные решения
• Отвечать за бюджет направления и экономику повторных продаж с учётом стоимости коммуникаций и предоставляемых офферов для клиентов
• Согласовывать действия с продуктом, рисками, IT и контакт центром, учитывать требования к коммуникациям и согласиям клиентов
• Объём и прибыльность повторных продаж
• Retention Rate, Repeat Rate и конверсия в повторный займ
• Реактивация клиентской базы и снижение оттока
• LTV и дополнительная прибыль от CRM-кампаний
• Проникновение мобильного приложения, активность клиентов в нём и доля повторных займов через приложение
• Эффективность каналов и бюджета CRM-маркетинга
• Скорость и качество запуска кампаний, уровень автоматизации клиентских сценариев

• Опыт работы в МФО в направлении повторных продаж, CRM-маркетинга или управления клиентской базой
• Опыт управления командой кампейнеров или CRM-маркетологов
• Подтверждённые результаты в росте повторных продаж, удержании и реактивации клиентов. Умение показать свой вклад в результат на конкретных кейсах и метриках
• Практический опыт внедрения или существенного развития CDP на стороне бизнеса: от требований и проектирования сценариев до интеграций, запуска и оценки эффекта
• Понимание устройства CDP: единый профиль клиента, идентификация, событийная модель, сегментация, обмен данными с учётными системами, сайтом, приложением и каналами коммуникаций
• Умение говорить с IT и аналитикой на одном языке: понимать принципы работы API, передачи событий, пакетных и real-time интеграций, формулировать критерии приёмки
• Сильные знания CRM-маркетинга: жизненный цикл клиента, когортный анализ, триггерные коммуникации, персонализация, омниканальные сценарии и контактная политика
• Опыт развития мобильного приложения как канала удержания и повторных продаж
• Умение оценивать экономику кампаний, работать с контрольными группами и отделять эффект коммуникаций от органических повторных обращений
• Понимание специфики МФО: кредитный цикл, ограничения по риску, доступность предложений для разных сегментов и ответственная работа с клиентской базой
• Будет плюсом: Опыт построения функции повторных продаж или CRM-маркетинга с нуля; Участие в миграции между CDP или платформами автоматизации маркетинга; Практические навыки SQL и работы с BI-системами; Опыт применения ML моделей склонности к повторной покупке, оттока и выбора следующего предложения

• Гибкий график работы: вы можете начинать день с 8:00, 9:00 или 10:00 — подстраиваемся под ваш комфортный ритм
• Полностью удалённый формат — работайте из любого города России
• Полный соцпакет по ТК РФ, «белая» зарплата 2 раза в месяц
• Пакет лояльности от PrimeZone