retention manager в финтех

Это международный финтех-проект, где CRM-направление влияет на удержание клиентов, их ценность и другие бизнес-показатели.

• Анализировать поведение пользователей, искать точки роста и разрабатывать поведенческие сегменты
• Развивать карту пути клиента от регистрации и активации до удержания и повторного вовлечения
• Самостоятельно создавать, настраивать и оптимизировать автоматизированные цепочки триггерных сообщений и омниканальные коммуникации
• Разрабатывать персонализированные предложения и сценарии взаимодействия с разными клиентскими сегментами
• Проводить A/B-тесты, проверять гипотезы и оценивать эффективность CRM-механик
• Анализировать удержание, отток, ценность клиента и конверсии, искать причины изменений ключевых метрик
• Самостоятельно развивать CRM-направление и влиять на стратегию и измеримые бизнес-показатели

• Опыт от 3 лет в CRM, удержании клиентов или маркетинге жизненного цикла
• Практический опыт самостоятельной настройки триггерных цепочек, сегментов и автоматизированных сценариев в CRM/CDP-платформах
• Сильные аналитические навыки, опыт поведенческой сегментации, работы с картой пути клиента и клиентскими воронками
• Умение самостоятельно исследовать проблемы, формировать гипотезы и оценивать результаты внедрённых решений
• Понимание продуктовых и финансовых метрик, влияющих на удержание и ценность клиента
• Самостоятельность, инициативность и системный подход к работе
• Будет плюсом: опыт в финтехе, iGaming или электронной коммерции

• Условия в вакансии нет