retention manager удержания клиентов

Описания нет

• Информировать клиентов о персональных предложениях, бонусах, акциях и актуальных событиях компании;
• Работать с клиентами, которые стали реже пользоваться проектом или перестали проявлять активность;
• Реактивировать старых и неактивных клиентов, находить подходы для их возвращения;
• Выявлять причины снижения интереса и подбирать подходящие предложения для возвращения клиента;
• Выстраивать долгосрочную коммуникацию с клиентами и поддерживать интерес к продукту;
• Работать с возражениями и возникающими вопросами клиентов;
• Собирать обратную связь от клиентов и передавать важную информацию внутри команды;
• Контролировать клиентскую активность, повторные обращения и результаты проведённых коммуникаций;
• Вести клиентскую базу и вносить актуальную информацию по результатам коммуникации;
• Выполнять планы по контактам, возвращению клиентов и ключевым показателям работы команды.

• Свободно владеть узбекским и русским языками;
• Грамотно говорить и писать;
• Уметь работать с возражениями и находить индивидуальный подход;
• Уметь заинтересовать клиента и мотивировать его вернуться;
• Быть готовым работать с большим объёмом коммуникаций;
• Быть готовым работать в динамичной среде;
• Будет плюсом опыт работы с клиентами, в продажах, колл-центре или сфере обслуживания, понимание принципов работы с клиентами и их удержания, опыт коммуникации с клиентами из Узбекистана, опыт работы с неактивными клиентами и их возвращения, опыт работы с персональными предложениями и акциями.

• Бонусная система;
• Обучение продукту, CRM и внутренним процессам;
• График работы 5/2;
• Возможность профессионального развития в направлении работы с клиентами.