Менеджер по программе лояльности

Федеральная ювелирная сеть приглашает на вакансию - Менеджер по программе лояльности. Мы ищем специалиста, который возьмет на себя её развитие и работу с клиентской базой в масштабе всей сети.

• Разрабатывать, внедрять и настраивать новые механики программы лояльности (ПЛ);
• Анализировать рынок конкурентов и предлагать улучшения;
• Работать с клиентской базой: анализ, сегментирование, сбор данных из разных источников;
• Прогнозировать и мониторить ключевые метрики - активность, удержание (retention), LTV и др.;
• Формировать технические задания для IT-доработок функционала ПЛ;
• Разрабатывать положения, правила, регламенты;
• Запускать интерактивные механики (геймификация);
• Обрабатывать обращения и претензии по ПЛ.

• Опыт работы с программами лояльности от 1 года (обязательно);
• Опыт работы в CRM-системах (Manzana, Mindbox или аналоги);
• Владение инструментами аналитики (Excel: сводные, ВПР; умение работать с выгрузками, считать метрики);
• Понимание принципов сбора и анализа данных из разных источников;
• Опыт формирования ТЗ для IT (доработки функционала);
• Знание ключевых метрик ПЛ (активность, удержание, LTV, конверсия).

• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы;
• График 5/2 с 9 до 18, офисный формат на испытательном сроке, далее - возможен гибрид;
• Офис находится в 2-х минутах от м. Горный институт (адрес: 24-я линия В.О. 15/2).
• Работа в федеральной стабильной компании, более 25-ти лет на рынке.
• Современный новый офис;
• Корпоративная мобильная связь;
• Бесплатные занятия по волейболу и футболу;
• Скидки на ювелирную продукцию, специальные предложения от партнеров компании;
• Развитая система обучения сотрудников в собственном корпоративном университете;
• Насыщенная корпоративная жизнь.