Координатор базы знаний контакт-центра

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги

• самостоятельно разрабатывать и готовить текстовые материалы для базы знаний цифрового ассистента по ключевым городским процессам и услугам
• адаптировать сложные официальные тексты, законодательные акты и регламенты в понятный, структурированный формат, удобный для восприятия пользователями и обработки моделями ИИ
• обеспечивать точность, полноту, единообразие стиля и соответствие материала утверждённым методологиям
• осуществлять контроль качества текстовых материалов, размещаемых в базе знаний цифрового ассистента, на соответствие утверждённым методологиям и стандартам с правом и обязанностью их редактирования и правки
• консультировать авторов и редакторов по вопросам применения методологий подготовки материалов
• организовывать и проводить обучающие мероприятия (инструктажи, вебинары, тренинги) для сотрудников органов исполнительной власти по методологии подготовки текстов для ИИ
• систематически отслеживать актуальность информации в базе знаний: анализировать востребованность статей, следить за изменениями в законодательстве и городских процессах
• инициировать процессы актуализации и доработки материалов для обеспечения их точности, полноты и полезности
• быть центральным связующим звеном между продуктологами, редакторами органов исполнительной власти (ОИВ) города Москвы и их подведомственных организаций
• координировать процесс формирования, согласования и публикации материалов в базе знаний

• высшее образование (управление, филология, информационные технологии, государственное и муниципальное управление, социология или смежные области)
• опыт работы от 2-х лет в координации проектов, административной поддержке, методологической работе или редакционной деятельности
• опыт написания, редактирования и структурирования текстов (информационных, инструктивных, справочных)
• умение работать с большими объемами информации, выделять суть и излагать ее четко, структурированно и просто
• высокий уровень грамотности, внимания к деталям, организационной работы и многозадачности
• умение ясно доносить информацию, проводить инструктажи и обучать взрослых людей
• навыки работы с пакетом MS Office (Word, Excel, PowerPoint)

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• гибридный режим работы после прохождения ИС (1 день удаленный)
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие