Head of Retention & Client Success подписных сервисов

ориентир по рынку

вакансия зп не указана

в среднем 259 776 ₽

мэтч

Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой

подготовься к отклику

ai-инструменты

Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме

Описания нет

Исследовать причины ухода клиентов, сегментировать их и выстраивать путь участника от покупки до повторной оплаты
Настраивать вместе с IT и аналитиками события, метки и конверсии, чтобы отслеживать потери клиентов и результаты изменений
Запускать и проверять механики онбординга, сопровождения, вовлечения и возврата клиентов
Управлять клиентским сервисом и выстраивать проактивную помощь участникам
Формировать запросы на изменения продукта, контента и коммуникаций

Иметь опыт управления командой
Обладать продуктовыми и аналитическими навыками
Иметь конкретный личный кейс по удержанию клиентов с результатами изменений для продлений и выручки
Быть самостоятельным, энергичным и инициативным, быть готовым погружаться в детали, строить процессы и доводить изменения до результата
Будет плюсом: опыт в массовых подписках, EdTech, SaaS или цифровых сервисах с регулярными платежами

удержание клиентов сегментация клиентов клиентский путь аналитика конверсии онбординг клиентский сервис подписки продления выручка

ещё вакансии Все 4 →

Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.