эксперт по CRM-маркетингу

Описания нет

• разработка и реализация стратегий в соответствии с бизнес-целями
• формирование целей, сегментов, бюджетов и метрик эффективности
• планирование коммуникации по этапам клиентского пути: привлечение, активация, удержание, повторные продажи, возврат, выстраивание сценариев, триггеров и KPI для каждого этапа
• формирование единого коммуникационного подхода для каналов: SMS, email, push, мессенджеры, сайт и пр.
• курирование, создание и развитие CDP, определение источников, правил идентификаций, качества данных и возможностей сегментации/активации
• формирование роадмапа, бэклога, user stories и контроль метрик CDP (coverage, data quality, latency)
• курирование разработки внутреннего SMS сервиса (шлюз/коннектор/хаб), соблюдение требований к маршрутизации, доставляемости, отказоустойчивости и соблюдению правил согласий/отписок
• интеграция по API, управление SLA, cost/delivery tradeoffs, внедрение smart routing и тестирования

• не менее 3 лет на аналогичной должности
• высшее
• самостоятельное управление коммуникационными проектами полного цикла от постановки задачи и разработки концепции до координации запуска, сбора результатов и подготовки выводов/ретроспектив
• опыт работы в разработке и реализации коммуникационной стратегии бренда/продукта, формирование целей, позиционирования, каналов и KPI; привязка стратегии к бизнес-метрикам и roadmap
• навыки работы с несколькими каналами коммуникации, планирование и синхронизация кампаний в SMS, email, push, мессенджерах, сайте и офлайн точках; управление кросс канальной частотой и контентом
• управление и планирование бюджетом и контроль эффективности расходов, расчёт ROI/CPA, оптимизация затрат и регулярный мониторинг эффективности вложений
• инициативность, коммуникабельность, самостоятельность, готовность брать ответственность за результат

• финансовую стабильность и надежность: компания-лидер на рынке микрофинансовых услуг с 2008 года, входит в ТОП-100 лучших работодателей (рейтинг HH.ru)
• работу в соответствии с законодательством РФ во всех аспектах деятельности, в т.ч. официальное трудоустройство, ДМС, ежегодная индексация оклада и прозрачная система мотивации, выплаты без задержек
• удаленный или гибридный формат работы и поддержку профессиональной команды, наставников, которые ценят усилия и результаты каждого сотрудника, честны, открыты и уважительны друг к другу
• дружелюбную атмосферу и яркую корпоративную культуру с ежегодными конференциями, тимбилдингами, митапами, благодаря которым мы всегда готовы к любым вызовам