CVM-менеджер по ценности абонентской базы в телекоме

Описания нет

• Разрабатывать и реализовывать стратегию управления ценностью абонентской базы на всём жизненном цикле: привлечение и адаптация, развитие, удержание и возврат
• Управлять программой лояльности Hamyon: экономикой и бизнес-кейсами, развитием механик, партнёрской сетью и взаимодействием с поставщиком платформы
• Руководить направлением клиентского опыта: строить CJM по всем продуктам компании, измерять NPS и голос клиента, передавать проблемы клиентского опыта профильным дирекциям
• Формировать единую политику коммуникаций через SMS, push и событийные сообщения
• Внедрять подход «тест — контрольная группа» и оценивать финансовый эффект всех активностей по управлению ценностью клиентов
• Строить и развивать команду, нанимать сотрудников, ставить цели и развивать специалистов
• Готовить отчётность и материалы для CEO, менеджмента и головного офиса по оттоку, абонентской базе, лояльности и NPS

• Опыт 3–5 лет в CVM, CRM, удержании клиентов или управлении программами лояльности, предпочтительно в телекоме, банке, финтехе или рознице с большой абонентской базой
• Опыт управления командой от 2 лет
• Сильные аналитические навыки: построение бизнес-кейсов, сегментация, A/B-тестирование, постановка задач аналитикам и проверка результатов
• Понимание методологий клиентского опыта: CJM, NPS, сервис-дизайн
• Свободный русский язык
• Английский не ниже Upper-Intermediate
• Будет плюсом: знание SQL и BI-инструментов, опыт запуска или развития коалиционной программы лояльности с партнёрами, знание узбекского языка

• Оформление трудовых отношений в соответствии с действующим законодательством
• Добровольная медицинская страховка или абонемент в фитнес-клуб Чехов
• 27 Календарных дней оплачиваемого отпуска в год
• Возможности для обучения и развития, корпоративные тренинги
• Служебная сотовая связь