CVM/CRM маркетолог в ресторанном бизнесе

В связи с запуском амбициозного проекта мобильного приложения SUN GROUP международный ресторанный холдинг SUN GROUP ASIA в поиске энергичного, креативного, нацеленного на результат «CVM/CRM маркетолога»

• Формирование и ведение CRM-стратегии холдинга.
• Сегментация клиентской базы по частоте визитов, среднему чеку, предпочтениям, активности и другим параметрам.
• Анализ клиентского поведения и построение customer journey.
• Анализ LTV, retention, frequency, average check, churn и других CRM-показателей.
• Подготовка регулярных CRM-отчетов и аналитики по проектам холдинга.
• Выявление точек роста для увеличения повторных визитов и клиентской активности.
• Формирование сегментов для персонализированных предложений.
• Построение и анализ CRM-воронок
• Оценка эффективности CRM-кампаний и расчет их результатов.
• Совместная работа с командой маркетологов над акциями, спецпредложениями, программой лояльности и персональными офферами.
• Контроль корректности сбора и передачи клиентских данных в CRM.
• Операционное ведение и развитие мобильного приложения Sun Group.
• Формирование roadmap развития приложения совместно с маркетингом и IT/разработчиками.
• Постановка задач IT/разработчикам и контроль сроков их реализации.
• Управление контентом приложения: рестораны, меню, события, акции, специальные предложения, новости.
• Контроль актуальности информации по всем проектам холдинга.
• Планирование и запуск push-кампаний.
• Настройка сегментированных push-уведомлений в зависимости от поведения и интересов пользователей.
• Разработка сценариев коммуникации: welcome-серия, реактивация, напоминания, birthday/offers, abandoned booking и т.д.
• Анализ эффективности push-кампаний: delivery rate, open rate, CTR, conversion и revenue.
• Участие в развитии программы лояльности внутри приложения.
• Контроль пользовательского пути от скачивания приложения до регистрации, бронирования и повторного визита.
• Анализ App Store / Google Play показателей и динамики установок.
• Работа с аналитическими системами и SDK: AppsFlyer / Firebase / AppMetrica / GA4 / Meta SDK — в зависимости от используемого стека.
• Контроль корректности трекинга событий и конверсий внутри приложения.

• Опыт работы с CRM системами
• Продвинутое владение AI-инструментами для оптимизации рутины и генерации контента
• CVM (Customer Value Management): выстраивание системы удержания гостей, рост среднего чека
• Опыт вывода продуктов на рынок и работы с маркетплейсами
• Опыт настройки офлайн-конверсий из CRM в Meta и/или Google

• Конкурентный уровень ЗП (обсуждается на собеседовании)
• Опыт работы в международном ресторанном холдинге
• Профессиональный и карьерный рост
• Корпоративные скидки на посещение ресторанов сети
• Корпоративное питание
• График работы 5/2 (обсуждается на собеседовании)