CRM-маркетолог мобильного B2C-сервиса

В TravelLine мы разрабатываем единую функциональную Платформу для автоматизации процессов гостиничного бизнеса. Всё, что связано с онлайн-бронированием и управлением номерным фондом в отелях, — это к нам. Ежемесячно через наши системы бронируют более 1,5 миллионов гостей. Сейчас мы запускаем новый B2C-сервис с мобильным приложением для путешественников и ищем CRM-маркетолога, который выстроит коммуникации с пользователями: от первого знакомства с сервисом до повторных целевых действий.

• Выстраивать CRM-коммуникации с нуля: определять приоритетные сценарии на разных этапах пользовательского пути, выбирать каналы, формулировать требования к событиям и данным, запускать и улучшать коммуникации.
• Помогать новым пользователям освоиться в мобильном приложении: создавать welcome-цепочки, сопровождать первые шаги, знакомить с возможностями сервиса и помогать дойти до первого бронирования.
• Разрабатывать сценарии удержания и реактивации с учётом длинного цикла покупки: поддерживать контакт между поездками, находить подходящие моменты для повторного обращения и стимулировать новые целевые действия.
• Делать сервисные коммуникации полезными: вовремя давать подсказки и уведомления, собирать обратную связь, находить моменты, когда сообщение улучшает пользовательский опыт.
• Сегментировать аудиторию по поведению и истории взаимодействия. Подбирать содержание, предложения и время отправки, проверять гипотезы персонализации.
• Готовить коммуникации для персональных предложений и стимулирующих кампаний. Вместе с продуктовой командой оценивать, как они влияют на повторные целевые действия и экономику кампаний.
• Связывать email, push и in-app в согласованные сценарии: использовать события внутри приложения, настраивать поведенческие триггеры и deep links, управлять частотой и пересечениями отправок, помогать пользователям узнавать о новых функциях и начинать ими пользоваться.
• Самостоятельно готовить и запускать кампании: писать сообщения, настраивать цепочки, ставить задачи разработке на события и интеграции. Проверять сегменты, условия входа и выхода из цепочек, ссылки, доставку и корректность данных до и после запуска.
• Проверять гипотезы через эксперименты, A/B-тесты и контрольные группы. Использовать SQL для анализа пользовательского поведения и оценки влияния коммуникаций на активацию, конверсию и повторные покупки. Отделять эффект CRM от других факторов, следить за качеством коммуникаций и сохранять выводы экспериментов.

• Опыт CRM-маркетинга в мобильных B2C-продуктах: самостоятельный запуск кампаний, работа с push-уведомлениями, in-app-коммуникациями и платформами автоматизации.
• Опыт работы с онбордингом, удержанием или реактивацией. Понимание жизненного цикла пользователя и умение выбирать подходящие сценарии коммуникаций.
• Навык построения многоканальных цепочек, сегментации базы и настройки персонализации в email, push и сообщениях внутри продукта.
• Опыт работы с клиентскими базами
• Опыт использования SQL в работе: создание выборок, фильтрация и группировка данных, объединение таблиц, анализ кампаний.
• Понимание продуктовых метрик, A/B-тестов и контрольных групп. Умение объяснить, как проверялось, что результат связан именно с коммуникацией.
• Понимание событий, атрибутов пользователей и передачи данных. Умение поставить задачу разработке и проверить готовый сценарий.
• Опыт использования ИИ для текстов, вариантов сценариев или SQL-запросов и проверки результата перед запуском.
• Будет плюсом: Опыт работы в TravelTech; Опыт запуска CRM с нуля и опыт CDP, например, Mindbox или enKod; Базовый HTML для писем, понимание API и JSON, опыт настройки CRM-отчётности; Опыт работы с программами лояльности; Опыт в продуктах с длинным циклом принятия решения или большими интервалами между покупками

• Оформление по ТК
• Платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не беспокоим во время оплачиваемого отпуска. Все легально, по закону и трудовому кодексу. У нас есть IT-аккредитация.
• Офисный или гибридный формат работы. Комфортное рабочее пространство и всё необходимое для продуктивной работы, включая денежную компенсацию питания.
• Рабочий инструмент — мощный ноут.
• ДМС, Платформа корпоративного благополучия Понимаю (психологи, юристы, коучи, ЗОЖ-эксперты, фитнес-тренеры и другие специалисты для поддержки сотрудников), компенсация спорта после прохождения испытательного срока.
• Курсы, конференции, мастер-классы за счет компании.
• Подарки на праздники и важные даты.
• График — Remote-friendly
• Верим, что более эффективно работать в офисе в связке с командой. Но наши процессы адаптированы и для работы из дома.
• мы всегда отмечаем победы, а один на один откровенно обсуждаем точки роста;
• регулярная индексация и пересмотр зарплаты, по итогам твоих достижений и реалий рынка
• Всего в TravelLine уже больше 770 специалистов: разработчики, дизайнеры, маркетологи, sales-менеджеры, копирайтеры и еще кого только нет. Если просит душа — выезды на природу, сплавы по рекам, спорт и фитнес, бары и кафе, настолки с коллегами. Этого сколько угодно. :)