CRM маркетолог

Описания нет

• Реализовывать и развивать CRM-коммуникации совместно с CRM Lead;
• Подготавливать и запускать массовые коммуникации: Email, Mobile Push, In-App, SMS в Mindbox;
• Создавать, обновлять и оптимизировать триггерные цепочки;
• Формировать план массовых коммуникаций и CRM-календарь;
• Работать с сегментацией клиентской базы: RFM, поведенческие сегменты, VIP, новые, активные, спящие и уходящие пользователи;
• Развивать коммуникации по всему Customer Journey: onboarding, первая покупка, повторная покупка, retention, реактивация, loyalty;
• Персонализировать коммуникации на основании поведения пользователей, истории покупок, интересов, категорий и брендов;
• Самостоятельно предлагать гипотезы для роста эффективности CRM-коммуникаций;
• Проводить A/B-тесты, анализировать результаты и масштабировать успешные механики;
• Анализировать ключевые CRM-метрики: open rate, CTR, conversion rate, retention, repeat rate, churn, LTV, frequency, AOV и долю CRM в выручке;
• Участвовать в реализации и развитии CRM-стратегии;
• Работать совместно с аналитиками, продуктовой командой и разработчиками, формировать ТЗ на необходимые доработки;
• Взаимодействовать с подрядчиками;
• Искать возможности для автоматизации CRM-процессов и сокращения ручной работы.

• Опыт работы CRM-маркетологом в e-commerce от 3 лет;
• Уверенный опыт работы с Mindbox или аналогичными CRM/CDP-платформами;
• Хорошее понимание CRM- и retention-метрик;
• Опыт построения триггерных и автоматизированных коммуникаций;
• Опыт сегментации клиентской базы и персонализации коммуникаций;
• Опыт проведения A/B-тестов и самостоятельного анализа результатов;
• Аналитическое мышление и умение работать с данными;
• Способность не только выполнять поставленные задачи, но и самостоятельно предлагать новые гипотезы и механики;
• Понимание Customer Journey и lifecycle-маркетинга;
• Опыт работы с Email, Mobile Push, In-App и SMS.
• Будет плюсом: Знание SQL на базовом уровне; Опыт работы с BI-системами: DataLens; Понимание CDP, событийной модели данных и интеграций сайта/приложения с CRM-системами; Опыт работы с email deliverability; Опыт использования AI/LLM-инструментов для аналитики, персонализации и автоматизации CRM; Опыт работы в fashion, luxury или marketplace/e-commerce

• Полный рабочий день (график 5/2, с 10:00 до 19:00)
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной IT-компании — резиденте Сколково
• Офис в шаговой доступности от м. Тульская («Даниловская Мануфактура»)
• ДМС (включая стоматологию)
• Работа в международной компании с офисами в Москве и Дубае
• Быстрые процессы, высокая экспертиза команды и быстрорастущий продукт
• Возможность напрямую влиять на бизнес и развитие компании